Vivemos um momento histórico e inédito de desafios para a sociedade: questões sanitárias, dificuldades no cenário político e conflitos que afetam a economia global. E em meio a tantas transformações, acontece também a entrada da geração Z no mercado de trabalho. São muitos os ingredientes acrescentados à rotina, e é fundamental que os gestores estejam […]
O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
A saúde financeira é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer organização. Ela afeta diretamente o seu crescimento, a sua estabilidade e a capacidade de investimentos. No entanto, muitos negócios ainda enfrentam desafios comuns em relação à gestão de cobranças, como inadimplência, falta de tempo e recursos. Para superar essas dificuldades, é fundamental encontrar […]
Em sua essência, uma central de atendimento ao cliente é sobre um agente que pode assistir um cliente. “Ajuda” é a palavra-chave, já que as centrais de atendimento muitas vezes servem como o primeiro ponto de contato e podem estabelecer lealdade. Houve um tempo em que a forma preferida de se relacionar com uma empresa […]
A terceirização de cobranças é uma estratégia cada vez mais adotada por empresas que desejam otimizar seus processos financeiros e garantir uma recuperação eficiente de crédito. Afinal, lidar com a inadimplência de clientes pode ser um desafio, e contar com um provedor especializado nessa área pode trazer benefícios significativos para a saúde financeira de uma […]
A melhoria contínua é uma prática de gestão que busca o aprimoramento constante de processos, serviços e produtos, para alcançar os melhores resultados possíveis para a organização. Ela é fundamental para alcançar a máxima eficiência nos processos executados por uma empresa, oferecendo um método claro para estimular os colaboradores a buscarem o máximo em suas […]
