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Atendimento


Independentemente do modelo de negócio,
estamos preparados para gerar valor!

100+

clientes

17

unidades

+43k

colaboradores

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melhor empresa de serviços do país*

* Segundo Época Negócios 360º

Somos parceiros dos nossos clientes, em sua jornada de transformação digital

SOLUÇÕES EM MULTICANALIDADE • AUTOMAÇÃO DE TELAS • BOTS • AGENTES VIRTUAIS • CUSTOMER JOURNEY 

DISRUPÇÃO

Fábrica própria de software, extenso ecossistema de parcerias e times dedicados à digitalização do atendimento.

RECONHECIMENTO

O ciclo de gestão digital gera analytics para reconhecimento e plano de carreira dos Top Performers.

DESENVOLVIMENTO

Além de feedbacks diários de  qualidade e performance, humanos e digitais, contamos com capacitações customizadas para cada cenário através do ClickDesenvolvimento.

MOVIMENTAÇÃO

Integração com a Robbyson para geração de ações automáticas (100% customizáveis), garantindo a movimentação de grupos.

GESTÃO

Rituais diários, semanais, quinzenais e mensais com equipe para alinhamento, e compartilhamento de experiências.

ONBOARDING

Recepção e suporte para novos colaboradores, através de programas como Acolher, AFAR, Boas vindas, entre outros.

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Machine Learning, Analytics e Big Data garantindo o melhor fit dos nossos agentes com o RHight.

ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO

MIS

geração de relatórios de acompanhamento internos e externos e apoio na geração de bases para estudos e análises.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

definição, implantação e desdobramento das estratégias operacionais a médio e longo prazo.

CENTRO TÁTICO

execução das estratégias e gerenciamento das escalas e pelo acompanhamento das entregas online.

VERTICAL

execução de estratégias de potencialização da ferramenta Robbyson

AUTOMAÇÃO E PPA

mais de 100 profissionais gerando automações, bots, analytics, IA e outras soluções

QUALIDADE E CIÊNCIA DE DADOS

analytics e diagnósticos quantitativos e qualitativos de performance de qualidade e produtividade, promovendo a melhoria contínua e retroalimentando a esteira de desenvolvimentos digitais

95%

CLIENTES

Contratam o serviço de Atendimento AeC

46% CLIENTES
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BackOffice
24% CLIENTES
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Vendas

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