A terceirização de cobranças é uma estratégia cada vez mais adotada por empresas que desejam otimizar seus processos financeiros e garantir uma recuperação eficiente de crédito. Afinal, lidar com a inadimplência de clientes pode ser um desafio, e contar com um provedor especializado nessa área pode trazer benefícios significativos para a saúde financeira de uma empresa. No entanto, escolher o provedor de serviços de terceirização de cobranças adequado pode ser uma tarefa complexa e que requer cuidado.
Neste artigo, vamos destacar os pontos-chave que você deve considerar ao selecionar um provedor de terceirização de cobranças confiável e competente, seja para terceirizar essa operação pela primeira vez, ou até migrar o atual fornecedor. Entender quais critérios são relevantes nesse processo de escolha é fundamental para garantir uma parceria sólida e eficaz.
Antes de entrarmos nos critérios de seleção, é importante entendermos o cenário do endividamento no Brasil atualmente. De acordo com a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic), feita pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), a parcela de famílias com dívidas (em atraso ou não) ficou em 78,3% em abril de 2023, superior aos 77,9% da média de 2022. Valor recorde desde que o levantamento começou a ser feito pela confederação, em 2011.
Apesar das renegociações efetuadas, cerca de 44 em cada 100 consumidores inadimplentes mantiveram suas dívidas em atraso por mais de 90 dias.
O tempo médio de atraso dos pagamentos foi de 62,7 dias, o maior desde janeiro de 2021. A maior contratação de dívidas em fevereiro se deu entre os consumidores com rendimentos de três a cinco salários mínimos mensais.
Tendo esses números em mente, é preciso contar com um provedor especializado, com a expertise de profissionais capacitados na recuperação de crédito. Essa experiência pode resultar em uma melhoria na eficiência do processo de cobrança, aumentando as chances de recuperação de valores em aberto.
Além disso, ao terceirizar esse serviço, sua empresa pode focar em suas atividades principais, deixando a cobrança nas mãos de especialistas. Isso otimiza o tempo e os recursos internos, permitindo que você direcione seus esforços para o crescimento do seu negócio.
Um dos primeiros pontos a se avaliar é a experiência e a reputação do provedor. É importante considerar o tempo de atuação no mercado, os clientes atendidos anteriormente e os casos de sucesso. Uma empresa com um histórico sólido e comprovada expertise na recuperação de crédito será capaz de lidar com os desafios e as demandas específicas do seu negócio.
A AeC se destaca nesse aspecto, com mais de uma década atuando no segmento de cobrança e um portfólio diversificado de clientes. Seu histórico de sucesso comprovado demonstra sua capacidade de lidar com diferentes cenários e oferecer soluções eficientes.
Na terceirização de cobranças, outro critério importante a ser considerado é a gama de serviços oferecidos pelo provedor. Além da cobrança em si, é essencial avaliar se a empresa disponibiliza outros serviços complementares, como análise de crédito, monitoramento de inadimplência e emissão de relatórios. Esses serviços adicionais podem contribuir para uma gestão financeira mais completa e eficaz.
A AeC vai além da cobrança, oferecendo soluções em multicanalidade, automação de telas, bots e agentes virtuais. Essas ferramentas permitem uma abordagem mais abrangente e integrada no processo de cobrança, potencializando os resultados.
A tecnologia desempenha um papel fundamental na otimização da recuperação de crédito. É importante verificar se o provedor utiliza sistemas automatizados de discagem, análise de dados e inteligência artificial para agilizar e aprimorar o processo de cobrança. Essas tecnologias podem aumentar a eficiência, identificar padrões de comportamento dos devedores e melhorar a segmentação das ações de cobrança.
A AeC é conhecida por sua abordagem inovadora e pela utilização de tecnologias avançadas em suas operações. Seu compromisso com a disrupção e a digitalização do atendimento garante um processo de cobrança mais eficiente e alinhado com as melhores práticas do mercado.
A equipe que irá lidar diretamente com a cobrança dos seus clientes também é um fator crucial a ser considerado. Certifique-se de que o provedor conta com profissionais qualificados e experientes, capazes de lidar com diferentes situações, negociações e perfis de clientes. Uma equipe bem treinada e especializada é essencial para maximizar os resultados e preservar a imagem da sua empresa durante o processo de cobrança.
A AeC investe no desenvolvimento de sua equipe, garantindo feedbacks diários de qualidade e performance. Além disso, a empresa conta com programas de onboarding, suporte para novos colaboradores e recrutamento e seleção baseados em Machine Learning, Analytics e Big Data. Isso garante a seleção dos agentes mais adequados e alinhados com as necessidades do seu negócio.
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Além dos pontos-chave mencionados acima, existem outros critérios que podem ser considerados na escolha do provedor ideal de terceirização de cobranças:
Cada empresa possui suas particularidades e necessidades específicas. Portanto, é importante encontrar um provedor que seja flexível e capaz de adaptar seus serviços às demandas do seu negócio. Um parceiro que possa personalizar as estratégias de cobrança de acordo com as características da sua empresa terá mais chances de obter sucesso na recuperação de crédito.
A AeC se destaca por oferecer soluções personalizadas e flexíveis. A empresa compreende que cada cliente possui suas particularidades e está preparada para adaptar suas abordagens e estratégias de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.
A terceirização de cobranças envolve lidar com informações financeiras sensíveis dos seus clientes. Por isso, é essencial escolher um provedor que opere com transparência, siga as regulamentações e leis vigentes e tenha uma conduta ética em todas as suas ações. A segurança e a privacidade dos dados dos seus clientes devem ser uma prioridade.
A AeC é comprometida com a transparência e a ética em suas operações. A empresa adere aos mais altos padrões de segurança de dados e cumpre todas as regulamentações aplicáveis, garantindo a proteção das informações confidenciais dos seus clientes.
Durante o processo de terceirização de cobranças, é fundamental manter-se informado sobre o andamento das ações de cobrança e receber relatórios e informações relevantes. Portanto, é importante escolher um provedor que ofereça um bom suporte e mantenha uma comunicação clara e eficiente com a sua empresa. Dessa forma, você terá maior controle e segurança sobre o processo.
A AeC valoriza a comunicação eficiente com seus clientes. A empresa oferece suporte dedicado e mantém uma comunicação constante para mantê-lo informado sobre as ações de cobrança, fornecer relatórios periódicos e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
A escolha do provedor de terceirização de cobranças ideal é crucial para uma recuperação de crédito eficiente e uma gestão financeira sólida. A AeC se destaca como uma excelente opção:
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