Gestão de Pessoas
Como gerenciar profissionais da geração Z
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/08/2023Vivemos um momento histórico e inédito de desafios para a sociedade: questões sanitárias, dificuldades no cenário político e conflitos que afetam a economia global. E em meio a tantas transformações, acontece também a entrada da geração Z no mercado de trabalho. São muitos os ingredientes acrescentados à rotina, e é fundamental que os gestores estejam […]
O encantamento do cliente começa dentro de casa
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/07/2023Contar com um bom atendimento ao cliente é um dos principais objetivos das empresas. Afinal, os consumidores estão cada vez mais atentos a um alto padrão de qualidade no relacionamento com as companhias em vários setores. Para se ter uma ideia, mais da metade dos brasileiros mudam a marca consumida em caso de mau atendimento. […]
Mães na liderança: Como conciliar a carreira de executiva e a maternidade?
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/05/2023A maternidade é uma aventura tão ousada e árdua quanto a construção de uma carreira profissional de sucesso. De acordo com um estudo conduzido pela Welch’s, as mães têm em média 98 horas semanais de cuidado com os filhos – o que equivale a ter 2,5 empregos em tempo integral! As mães enfrentam muitos desafios […]
Resiliência: desenvolva a capacidade de se adaptar em situações difíceis
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/02/2023Se você trabalha no atendimento ao cliente, sabe que às vezes essa atividade pode ser estressante. Mas o que muitos não percebem é que a resiliência desempenha um papel vital na sua capacidade de lidar com esses momentos difíceis. A questão é: como desenvolver essa habilidade? A resiliência não é uma gangorra, onde você desce […]
A estrutura home office da sua equipe é eficiente? Entenda como a AeC pode ajudar
Publicado por olivasdigital em 05/12/2022O que era uma tendência, tornou-se uma realidade em poucos meses. O modelo de trabalho em home office é cada dia mais recorrente nas empresas. Um levantamento do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) estima em 16,7% o potencial de trabalho remoto no Brasil. O número, que já chegou a 22,7% (2021), reduziu depois de analisadas as condições dos colaboradores […]
Como unir a Tecnologia e as Pessoas
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/05/2022TecnologiA e Calor Humano. Essas são as premissas que guiam a atuação da AeC no mercado e não poderia ser diferente na gestão de pessoas da empresa. Unir o melhor dos dois mundos, disseminar a cultura organizacional para mais de 40 mil colaboradores, promover oportunidade de crescimento e fomentar um ambiente inovador, ágil e saudável […]
Como fazer um treinamento remoto de colaboradores bem-sucedido?
Publicado por Danubia Bertoldi em 27/04/2022Desde 2020, com o início da COVID-19, muitas empresas precisaram adotar o regime home office a fim de preservar a saúde de seus funcionários. No entanto, antes parecia que o serviço remoto era apenas uma medida provisória. Atualmente, a tendência é que essa modalidade permaneça ativa no mercado. De acordo com uma pesquisa da USP […]
Como adotar a linguagem neutra e inclusiva no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/04/2022Seu time usa a linguagem neutra ou inclusiva durante o atendimento ao cliente? É verdade que fazer isso nem sempre é tão simples, já que somos ensinados desde pequenos a usar o plural masculino como gênero neutro. Mas quem lida diretamente com o público precisa conhecer formas de evitar a marcação de pessoas de um […]
Boas condições de trabalho = melhor produtividade
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/03/2022Levar em conta as condições de trabalho dos colaboradores é uma questão fundamental para o crescimento saudável e seguro da empresa. Afinal, caso eles desempenhem suas atribuições em uma organização que não os valoriza, se sentirão desmotivados. Um estudo apresentado no XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão mostrou que a gestão que adota iniciativas […]
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