Customer Experience
Além do Atendimento: Dicas para ter melhorias em toda a Jornada do seu Cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/07/2022Sempre ouvimos falar muito sobre Atendimento ao Cliente, certo? Mas saiba que a jornada do cliente vai muito além dessa etapa! Aprenda algumas dicas para otimizar experiências em outras fases da jornada também, incluindo Atração, Vendas, Satisfação e Lealdade. Mas antes: Relação entre Customer Experience e Jornada do Cliente Boas experiências dependem de boas jornadas. […]
Feedback de clientes: transforme tudo em dados e obtenha melhores resultados
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/07/2022Coletar o feedback de clientes é uma prática bem comum nas empresas. Mas o que é feito com essas informações nem sempre é tão eficiente. Alinhar a percepção dos consumidores de uma marca com as ações de marketing e vendas da empresa pode contribuir muito para a construção da imagem do mercado. Atualmente, já se […]
Aperfeiçoando o CX design por meio da central de atendimento
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/07/2022Proporcionar uma ótima e memorável experiência para o cliente – essa é a nova meta das empresas de sucesso. Os estudos indicam, claramente, que a experiência do cliente é um fator de extrema importância para o processo de compra e fidelização. Essa análise tem feito com que as empresas se movimentem em busca de inovações […]
User Experience: conheça, aplique e não cometa erros!
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/07/2022As empresas estão em constante evolução e a cada dia surgem novas tecnologias e metodologias para serem aplicadas no cotidiano. A mais recente é a UX, ou User Experience. As empresas estão investindo cada vez mais em experiência do usuário (UX), e a longo prazo isso significa melhores resultados de negócios. Porém, quais são as […]
Atendimento ao cliente B2B: como melhorar a experiência?
Publicado por Danubia Bertoldi em 29/06/2022O atendimento B2B, cuja sigla em inglês significa Business to Business (Empresa para Empresa), é quando o cliente também é uma empresa, e não uma pessoa física. Muito se fala sobre como melhorar a experiência do consumidor final, aquele que adquire itens para o uso próprio. Mas quando o cliente é uma empresa, a atenção […]
Avalie a satisfação do consumidor através dessas 10 métricas essenciais
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/06/2022Um dos mais importantes departamentos para a experiência do cliente é, sem dúvida, a central de atendimento. Afinal, ela compõe a linha de frente, que está em constante contato com o cliente final. O contact center é um termômetro que contribui para mensurar o nível de satisfação dos clientes. Sendo assim, como aprimorar esse serviço […]
Os impactos do home office no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/06/2022Com certeza você ainda ouvirá muitos assuntos relacionados à pandemia quando ela já tiver ido embora. O mundo passará a utilizar a pandemia como um ‘marca-páginas’ no tempo. Antes da pandemia e depois da pandemia. O mercado de trabalho se modificou drasticamente e precisou ser rápido para que isso fosse possível. O atendimento ao cliente […]
Calculando o sucesso do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 26/05/2022Toda empresa deseja alcançar o sucesso. Entretanto, para que possa acontecer, é necessário que primeiro os seus clientes alcancem o sucesso. O restante é uma consequência direta disso. O maior desafio, é claro, é entender se o cliente de fato está no caminho certo. Para isso, não basta a intuição, é preciso ir além e […]
Otimize o atendimento ao cliente e reduza custos
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/05/2022Como funciona a operação de atendimento em sua empresa? É importante pensar nisso, já que a comunicação bem-sucedida entre a marca e o cliente é fundamental para os bons resultados do negócio. Nesse sentido, talvez, a sua organização já invista em um call center, mesmo que seja um serviço realizado por uma empresa especializada. Porém, […]
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