Omnichannel
Configurações Modulares
Permite realizar as configurações de atendimento de acordo com os modelos de contato e direcionar para atendimento do operador de forma simples.
Plug and Play
Para alguns canais de atendimento e de acordo com as configurações de entrada do moldes de contato basta conectar e já conseguir utilizar,
Gerenciamento de Dados
Todos os dados de atendimento do seu cliente em único lugar podendo ser consultado a qualquer momento, além de ter relatório unificados e completos.
Orquestração de Fluxos e Atividades
Orquestração de interações e fluxos já predefinidos para o atendimento, definindo gatilhos automáticos
de atividades repetitivas e que conseguem ser otimizadas.Atendimento de Mídia Sociais
Gerenciamento de informações, feeds e comentários em redes sociais, podendo realizar o atendimento
mais preciso para o cliente e acompanhar sua satisfação.Front End amigável e usual
Ferramenta simples, de fácil usabilidade contendo todas as informações para o operador durante o
atendimento e ainda podendo ser integrada com o CRM já utilizado ou utilizar o da própria ferramenta.Roteamento de Contatos
Capacidade de rotear o atendimento do cliente para diversos tipos de canais e acioná-lo quando não estiver disponível programando agenda para os atendimentos.
Integração com sistemas legados
Trazer para a tela do operador as informações dos clientes do seu sistema legado, integrar com o CRM,
entre diversas ouras integrações para facilidade do operador e nossos clientes.Monitoramento de contatos
Registro e monitoramento de todas as informações contidas no ambiente de atendimento, garantido segurança e facilidade em localizar as atividades para controle ou auditorias,
Framework de interação
![Group 204](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/12/Group-204.png)
Maior acessibilidade
![Group 205](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/12/Group-205.png)
Clientes com mais
segurança
![Group 206](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/12/Group-206.png)
Agilidade em seu
atendimento
![Group 207](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/12/Group-207.png)
Regra de
pertencimento
![Group 208](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/12/Group-208.png)
Fácil escalabilidade
![Group 209](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/12/Group-209.png)
Direcionamento do cliente para diversos canais
![Group 210](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/12/Group-210.png)
Acompanhamento de Atividades e Histórico
![Group 211](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/12/Group-211.png)
Operadores com mais agilidade
![Group 212](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/12/Group-212.png)
Atendimentos simultâneos
![Group 213(1)](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/12/Group-2131.png)
Fluidez na comunicação com o cliente
![Group 214](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/12/Group-214.png)
Informações
unificadas