Tecnologia
O que é P.A. digital e como ela pode diminuir o tempo de atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/03/2022A P.A. digital é uma ótima aliada para diminuir o tempo de atendimento ao cliente no contact center. É natural que muitas empresas tenham dificuldades em alcançar bons resultados com a equipe interna, mas um relacionamento apoiado na tecnologia pode melhorar a produtividade. Quem atua no setor está acostumado com a sigla: P.A. significa “posição […]
Quais as vantagens de usar chatbot no processo de cobrança?
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/02/2022Os chatbots estão cada vez mais presentes na rotina diária, sendo usado como método de comunicação com os clientes por muitas empresas tanto no Brasil como no exterior. De acordo com uma pesquisa divulgada pela ubisend, 35% dos consumidores querem ver mais negócios usando chatbots. Além disso, 55% afirmaram que preferem interagir com uma empresa […]
As novas tecnologias melhoram o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/01/2022Adotar tecnologias inovadoras no atendimento ao cliente se tornou fundamental para empresas que buscam diferenciais competitivos. Essas soluções ajudam a alcançar resultados com maior velocidade, com o aumento da satisfação dos consumidores, do número de clientes e das vendas. Contudo, em muitas organizações a central de atendimento não conta com o suporte tecnológico necessário. Tendo […]
Como a IoB vai revolucionar o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/01/2022Eleita uma das principais tendências em 2021 pelo Gartner, a IoB (Internet of Behavior) é a coleta e uso dos dados para orientar comportamentos, afetando a forma como as organizações interagem com as pessoas. Em outras palavras, a IoB é o valor comercial das informações que as empresas possuem sobre os consumidores, onde todo o […]
Reduza custos na operação de atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/01/2022Já pensou em implementar um serviço de terceirização do atendimento ao cliente no seu negócio? Essa estratégia pode ajudar a melhorar o core business da sua organização. Você sabia? Afinal, você vai concordar que fazer o atendimento por conta própria é algo que demanda muito tempo e investimento financeiro para realizar com qualidade. Então, será […]
Mais inteligência no atendimento de empresas digitais
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/12/2021Prestar um excelente atendimento ao cliente, sejam parceiros ou consumidores finais de empresas nativas digitais, como as que disponibilizam transporte de passageiros e serviço de entrega de comida, é um fator indispensável para se diferenciar. Isso pode contribuir para o alcance de melhores resultados, com o aumento do número de consumidores e vendas. No entanto, […]
Tendências para 2022 no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/12/2021Até 2010 o atendimento ao cliente era realizado por telefone, e-mail e chats em websites. Esses canais não tinham nenhuma automação, no máximo um complemento instalado no computador como MSN Messenger, ICQ e Skype, por exemplo. Mas, na última década, muita coisa mudou e o avanço da tecnologia contribuiu para a evolução dos canais de […]
Transformação Digital
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/10/2021O que você precisa saber para transformar os processos e o atendimento de sua empresa Os termos já são mais que conhecidos: inovar, digitalizar, digitizar. Todos eles podem ser resumidos em um mais conhecido ainda: evoluir. Este último, diretamente ligado à sobrevivência – Darwin que o diga! É assim na história da humanidade e, claro, […]
Transformação digital é sobre pessoas
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/09/2021Por Gustavo Morais* Muito se fala em transformar as empresas, em inovar e em digitalizar. Investir em máquinas e em tecnologia. Tudo isso é importante e precisa ser feito. No entanto a dimensão mais relevante de um processo de transformação digital é a humana. Afinal, as companhias são compostas por pessoas. A transformação digital é […]
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