AeC Logotipo
Quais as vantagens de usar chatbot no processo de cobrança?

Quais as vantagens de usar chatbot no processo de cobrança?

Os chatbots estão cada vez mais presentes na rotina diária, sendo usado como método de comunicação com os clientes por muitas empresas tanto no Brasil como no exterior. 

De acordo com uma pesquisa divulgada pela ubisend, 35% dos consumidores querem ver mais negócios usando chatbots. Além disso, 55% afirmaram que preferem interagir com uma empresa usando mensagens de aplicativos e 95% acredita que o atendimento ao cliente se beneficia do uso de chatbots. 

Sendo assim, é interessante considerar a implementação dessa estratégia, não apenas no suporte ao consumidor, mas também nas operações de cobrança. 

Por que usar chatbots nas operações de cobrança?

Os chatbots são softwares que permitem a integração com diferentes plataformas de comunicação, transformando o atendimento durante a cobrança em uma estratégia omnichannel. Dentre os canais disponíveis, é possível destacar: 

  • Facebook;
  • Instagram;
  • Site institucional;
  • Aplicativo da marca;
  • WhatsApp. 

Assim, existe a possibilidade de projetar o bot para responder automaticamente quando um cliente enviar uma mensagem por qualquer um desses meios. Porém, os recursos podem ir mais além do que isso, permitindo que os robôs sejam capazes até mesmo de dar o primeiro passo para iniciar uma conversa com um cliente.

Essa última função é interessante para a área de cobrança, já que, nesse caso, o processo de comunicação, geralmente, é ativo. Ou seja, os próprios atendentes precisam entrar em contato com o consumidor para cobrar a quitação de um saldo pendente. 

Como os chatbots funcionam?

Uma das principais bases de funcionamento dos chatbots é o PNL (Processamento Natural de Linguagem), que se trata da capacidade do robô conseguir ler/ouvir em linguagem humana e compreender o sentido da mensagem. 

Dessa forma, o bot estabelece uma comunicação eficaz com o cliente, visto que analisa adequadamente a resposta que recebeu e retorna ao diálogo com uma fala coerente. 

Além disso, outro conceito diretamente ligado ao modo de funcionar desses softwares é uma técnica de ensino da Inteligência Artificial, o machine learning, ou “Aprendizado de Máquina”. Esse recurso é o treinamento de uma tecnologia para que se torne capaz de executar uma determinada atividade, proporcionando menor necessidade de intervenção humana durante a execução. 

Em outras palavras, o machine learning tem por objetivo ajudar uma aplicação a ter uma atuação que seja cada vez mais independente do ser humano. Quais são as vantagens disso? Confira!

5 benefícios dos chatbots na terceirização de cobranças

Veja 5 exemplos de como o uso de chatbots torna o processo de cobrança mais vantajoso para a sua empresa. 

1- Eficiência de tempo e dinheiro

A primeira vantagem de utilizar os chatbots na terceirização de cobrança é que eles são sinônimo de economia de recursos para a empresa tanto de dinheiro como de tempo. 

Isso acontece porque os atendentes humanos possuem um limite no número de cobranças que conseguem fazer por dia, já que precisam atender uma pessoa por vez. Para isso, é necessário a contratação de vários colaboradores para dar conta da demanda, aumentando as despesas financeiras. 

Em contrapartida, os bots conseguem lidar com um grande volume de atendimentos ao mesmo tempo, e conseguem cobrar uma quantidade muito maior de devedores em um único dia. 

Consequentemente, além de reduzir os gastos, já que os saldos são cobrados com mais agilidade, a empresa também recebe os valores mais rapidamente, resultando em melhor saúde financeira para o negócio. 

2- Personalização

A implementação de uma solução que use bots na terceirização de cobrança auxilia na personalização do serviço, já que os recursos tecnológicos conseguem rapidamente consultar bancos de dados. 

Desse modo, essas informações sobre o cliente e suas últimas interações com o atendimento da empresa são usadas durante a comunicação, promovendo a sensação de contato personalizado.  

3- Aprimoramento da experiência do cliente

Outro benefício do uso dos bots é a melhora da experiência do cliente durante o relacionamento com a organização, já que o uso de ferramentas tecnológicas para cobranças ajuda a:

  • Diminuir o constrangimento da cobrança;
  • Proporcionar maior autonomia ao cliente;
  • Garantir mais liberdade para negociação. 

Dessa forma, a métrica NPS (Net Promoter Score), que verifica o grau de satisfação do consumidor e a chance de indicar a marca para outros, fica mais alta. 

4- Automatização da cobrança

A gestão de cobranças não se inicia somente quando um indivíduo deixa de honrar com a quitação de uma dívida. Pelo contrário, a partir do momento em que o saldo devedor é criado, é necessário elaborar estratégias que visem diminuir a probabilidade do cliente se tornar inadimplente. 

Por exemplo, em certas circunstâncias, pode acontecer do consumidor deixar de fazer o pagamento de uma conta apenas por esquecimento. Nesse sentido, é possível programar os chatbots para fornecer avisos de que o vencimento de uma fatura está próximo. 

Além disso, poucos dias antes ou após o vencimento do prazo, o conteúdo das mensagens pode disponibilizar a opção de negociar outras formas de pagamento. 

5- Redução de erros

A integração do chatbot com outros sistemas da empresa permite que o avanço de status sobre o pagamento automaticamente seja atualizado. Sendo assim, diminui as chances de contato para cobrar aos consumidores que já efetuaram a quitação de suas dívidas. 

Como resultado disso, a experiência do cliente com o atendimento da empresa se torna mais satisfatória, já que não são realizadas ligações com cobranças indevidas que podem causar incômodo para o usuário.  

Em resumo, os chatbots são ferramentas digitais extremamente úteis para automatizar os serviços da terceirização de cobrança. Entre os benefícios dessa solução, encontra-se o melhor aproveitamento do tempo e de recursos financeiros, além do aumento do nível de satisfação do cliente ao ter um atendimento personalizado. 

Nesse sentido, a  AeC ajuda na performance das operações de cobrança, já que conta com soluções de bots que abrigam tanto o atendimento receptivo como o ativo. Os robôs de atendimento da AeC são adaptados às novidades da Inteligência Artificial, garantindo uma boa comunicação e mais assertividade nas negociações.

Então, que tal aproveitar os benefícios do chatbot para o seu negócio? Conheça as soluções de cobrança da AeC!

Assuntos relacionados


Explorando a longevidade na relação com o cliente
Customer Experience

Explorando a longevidade na relação com o cliente

Publicado por Customer Experience em 21/08/2023

No mundo dinâmico dos negócios, onde mudanças rápidas e avanços tecnológicos são a ordem, existe um fator que permanece constantemente crucial para o sucesso empresarial: a relação com o cliente. A capacidade de cultivar e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes não apenas impulsiona o crescimento, mas também se torna um diferencial competitivo […]

Leia mais
Geração Z
Gestão de Pessoas

Como gerenciar profissionais da geração Z

Publicado por Gestão de Pessoas em 09/08/2023

Vivemos um momento histórico e inédito de desafios para a sociedade: questões sanitárias, dificuldades no cenário político e conflitos que afetam a economia global. E em meio a tantas transformações, acontece também a entrada da geração Z no mercado de trabalho. São muitos os ingredientes acrescentados à rotina, e é fundamental que os gestores estejam […]

Leia mais
É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?
Customer Experience

É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?

Publicado por Customer Experience em 07/08/2023

O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo.  Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]

Leia mais
Copyright 2024 - Todos os direitos reservados
Desenvolvido por: Olivas Digital