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Além do atendimento: 5 passos para mapear a experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/04/2023Steve Jobs, o gênio por trás da experiência única do cliente da Apple, disse: “Você precisa começar com a experiência do cliente e depois preocupar-se com a tecnologia — não ao contrário”. Hoje em dia, uma visão e uma estratégia claras para as interações com o cliente são essenciais. À medida que a estratégia de […]
Conheça os nativos digitais: seu poder de consumo e influência na gestão da experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/04/2023As pessoas não compram mais produtos. Elas compram experiências e a tecnologia é responsável por essa mudança. Os líderes precisam pensar que suas marcas estão a uma pesquisa do Google de distância dos consumidores, e isso muda completamente a maneira como a gestão de experiência do cliente deve acontecer. O tempo está correndo, e as […]
Como alavancar resultados através da experiência do cliente: 4 passos essenciais
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/03/2023Nos últimos anos, a experiência do cliente se tornou um dos principais fatores que influenciam o sucesso de um negócio. Empresas de todos os setores estão percebendo que investir na experiência do cliente não é apenas a coisa certa a fazer, mas também pode ter um impacto significativo nos resultados financeiros. O Temkin Group, por […]
A Ouvidoria como parte da experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 22/03/2023É comum interpretar que o Ouvidor tem o papel de mediador de conflitos, mas já está ultrapassado o conceito de que a Ouvidoria apenas se restringe a receber reclamações, encaminhar para a área responsável, dar a solução e, ao final, responder ao manifestante. A Ouvidoria deve ser humanizada para acolher o cliente ouvindo-o com empatia, […]
Lei 0303: como ela impacta as vendas e a experiência do cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 16/03/2023Vivemos na era do consumidor, mas isso não é novidade para ninguém! Soluções, metodologias e regulamentações surgem ao longo dos últimos anos para tornar a experiência do cliente cada vez melhor, dando a ele mais opções e a possibilidade de escolher comprar ou não soluções oferecidas. É nesse sentido que a Lei 0303 surge! O […]
Você conhece a importância do Compliance no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/03/2023Relembrar a importância de adequar todos os setores de uma organização às regras de compliance e LGPD nunca é demais. Todos os setores que estejam em contato e/ou manipulando dados confidenciais devem estar atentos e garantindo que todos os colaboradores estejam de acordo com as regulamentações em vigor, principalmente no atendimento direto ao cliente. Sua […]
Courtesy call: o que é e como pode aprimorar o CX?
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/03/2023Para a maioria das operações de atendimento ao cliente, os últimos dois anos foram tumultuados. Se reinventar foi a palavra de ordem, com a atenção cada vez maior ao customer experience (CX). É nessa necessidade de maior atenção ao cliente que surgiu o conceito de courtesy call (chamada de cortesia em português). A prática, que […]
Estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar o ROI
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/03/2023Quando se trata de atendimento ao cliente, não há dúvidas de que esse é um elemento essencial para o sucesso de qualquer empresa. Com uma experiência do cliente inovadora, é possível obter resultados incríveis e melhorar significativamente o retorno sobre investimentos (ROI). No entanto, com tantas opções disponíveis no mercado, é fundamental criar estratégias que […]
Segurança de dados e LGPD alinhadas às soluções digitais
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/03/2023Ao passo que a tecnologia se desenvolve e as pessoas estão cada vez mais conectadas em meios digitais, os dados se tornam mais vulneráveis e passíveis de ataques cibernéticos. A segurança de dados vem se tornando um dos fatores essenciais para soluções digitais e precisa estar em conformidade com a Lei Geral da Proteção de […]
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