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engajamento do cliente
Customer Experience

Fidelização e retenção: tendências de engajamento do cliente

Publicado por Danubia Bertoldi em 11/07/2023

O engajamento do cliente é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso de uma empresa. Através dele é possível entender como os consumidores se relacionam com a marca, quanto mais envolvidos eles estão, maiores são as chances de fidelizá-los e aumentar o lucro. A importância da participação do cliente só tende a aumentar, […]

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UCaaS vs. CCaaS: conheça o melhor modelo para sua empresa
Tecnologia

UCaaS vs. CCaaS: conheça o melhor modelo para sua empresa

Publicado por Danubia Bertoldi em 07/07/2023

A batalha entre os serviços on-premise e na nuvem já foi vencida e a nuvem chegou ao topo. Agora, não é mais uma questão de escolher entre um servidor local e nuvem, mas sim qual plataforma cloud é melhor para a sua empresa. Isso vale também para soluções de comunicação e colaboração. Com o surgimento […]

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experiência do cliente
Customer Experience

O encantamento do cliente começa dentro de casa

Publicado por Danubia Bertoldi em 04/07/2023

Contar com um bom atendimento ao cliente é um dos principais objetivos das empresas. Afinal, os consumidores estão cada vez mais atentos a um alto padrão de qualidade no relacionamento com as companhias em vários setores.  Para se ter uma ideia, mais da metade dos brasileiros mudam a marca consumida em caso de mau atendimento. […]

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Atendimento omnichannel
Customer Experience

O atendimento omnichannel ajuda no customer experience?

Publicado por Danubia Bertoldi em 13/06/2023

A omnicanalidade se tornou crucial para proporcionar uma ótima experiência ao cliente, independentemente de qual seja o nicho de atuação da empresa.  Integrar os canais de comunicação colabora para a percepção do consumidor de que ele está em um diálogo contínuo e personalizado. E isso é um grande diferencial para o customer experience.  A principal […]

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personalização de serviços
Customer Experience

Bancos intensificam personalização de serviços

Publicado por Danubia Bertoldi em 08/06/2023

De acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos, 78% dos consumidores esperam um suporte personalizado de seu banco. No entanto, apenas 44% deles se sentiram satisfeitos com o atendimento ao cliente prestado. Essa lacuna entre as expectativas e a experiência do cliente foi percebida pelos executivos bancários. Uma pesquisa de 2021 descobriu que 75% […]

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Atendimento ao cliente
Customer Experience

Atendimento ao cliente e transformação digital pós-pandemia

Publicado por Danubia Bertoldi em 06/06/2023

A transformação digital das empresas avançou muito mais do que o esperado nos últimos anos, como constata um estudo divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).  A partir de 2020, o isolamento necessário para evitar a propagação da Covid-19 fez ocorrer uma grande evolução tecnológica. As mudanças de comportamento que surgiram nesse período alteraram a forma […]

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novas tecnologias de atendimento
Customer Experience

O atendimento ao cliente no mundo digital: como unir tecnologia e humanização

Publicado por Danubia Bertoldi em 25/05/2023

No mundo digital, o suporte ao cliente assumiu uma nova forma. Com o uso de novas tecnologias de atendimento, as empresas são capazes de fornecer um serviço melhor e mais rápido aos consumidores. No entanto, é fundamental não perder de vista o elemento humano na central de atendimento.  Neste artigo, discutiremos a importância da tecnologia […]

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gerenciamento de dados do cliente
Customer Experience

Como gerenciar com eficiência e segurança os dados dos clientes?

Publicado por Danubia Bertoldi em 22/05/2023

As violações de dados tornaram-se mais frequentes no mundo corporativo. Isso tem afetado a experiência de muitos clientes, que sentem os efeitos colaterais do roubo de identidade e outras atividades fraudulentas. As operações, como as centrais de atendimento, exigem que haja uma troca de informações dos clientes para melhor atendê-los. E as empresas que levam […]

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Bastidores AeC - Luciana Marinho - Vice-Presidente de Operações na AeC
Gestão de Pessoas

Mães na liderança: Como conciliar a carreira de executiva e a maternidade?

Publicado por Danubia Bertoldi em 17/05/2023

A maternidade é uma aventura tão ousada e árdua quanto a construção de uma carreira profissional de sucesso. De acordo com um estudo conduzido pela Welch’s, as mães têm em média 98 horas semanais de cuidado com os filhos – o que equivale a ter 2,5 empregos em tempo integral! As mães enfrentam muitos desafios […]

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