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![engajamento do cliente](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/08/JULHO-thum-BLOG-107-AeCContactCenter-410x300.jpg)
Fidelização e retenção: tendências de engajamento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/07/2023O engajamento do cliente é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso de uma empresa. Através dele é possível entender como os consumidores se relacionam com a marca, quanto mais envolvidos eles estão, maiores são as chances de fidelizá-los e aumentar o lucro. A importância da participação do cliente só tende a aumentar, […]
![UCaaS vs. CCaaS: conheça o melhor modelo para sua empresa](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/06/MAI-74-BP-AeC-UCaaS-vs.-CCaaS_qual-e-a-diferenca_-LANDING-PAGE-410x300.png)
UCaaS vs. CCaaS: conheça o melhor modelo para sua empresa
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/07/2023A batalha entre os serviços on-premise e na nuvem já foi vencida e a nuvem chegou ao topo. Agora, não é mais uma questão de escolher entre um servidor local e nuvem, mas sim qual plataforma cloud é melhor para a sua empresa. Isso vale também para soluções de comunicação e colaboração. Com o surgimento […]
![experiência do cliente](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/07/MAR-105-BP-AeC-Contact-Center-O-encantamento-do-cliente-comeca-dentro-de-casa-THUMBNAIL-410x300.png)
O encantamento do cliente começa dentro de casa
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/07/2023Contar com um bom atendimento ao cliente é um dos principais objetivos das empresas. Afinal, os consumidores estão cada vez mais atentos a um alto padrão de qualidade no relacionamento com as companhias em vários setores. Para se ter uma ideia, mais da metade dos brasileiros mudam a marca consumida em caso de mau atendimento. […]
![Atendimento omnichannel](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/07/ABRIL-thum-BLOG-104-AeCContactCenter-410x300.jpg)
O atendimento omnichannel ajuda no customer experience?
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/06/2023A omnicanalidade se tornou crucial para proporcionar uma ótima experiência ao cliente, independentemente de qual seja o nicho de atuação da empresa. Integrar os canais de comunicação colabora para a percepção do consumidor de que ele está em um diálogo contínuo e personalizado. E isso é um grande diferencial para o customer experience. A principal […]
![personalização de serviços](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/07/DEZ-94-BP-AeC-Contact-Geracao-Z-THUMBNAIL-410x300.png)
Bancos intensificam personalização de serviços
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/06/2023De acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos, 78% dos consumidores esperam um suporte personalizado de seu banco. No entanto, apenas 44% deles se sentiram satisfeitos com o atendimento ao cliente prestado. Essa lacuna entre as expectativas e a experiência do cliente foi percebida pelos executivos bancários. Uma pesquisa de 2021 descobriu que 75% […]
![Atendimento ao cliente](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/07/ABR-101-BP-AeC-Licoes-da-pandemia-no-atendimento-aos-clientes-THUMBNAIL-410x300.png)
Atendimento ao cliente e transformação digital pós-pandemia
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/06/2023A transformação digital das empresas avançou muito mais do que o esperado nos últimos anos, como constata um estudo divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). A partir de 2020, o isolamento necessário para evitar a propagação da Covid-19 fez ocorrer uma grande evolução tecnológica. As mudanças de comportamento que surgiram nesse período alteraram a forma […]
![novas tecnologias de atendimento](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/06/JANEIRO-thum-BLOG-100-AeCContactCenter-410x300.jpg)
O atendimento ao cliente no mundo digital: como unir tecnologia e humanização
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/05/2023No mundo digital, o suporte ao cliente assumiu uma nova forma. Com o uso de novas tecnologias de atendimento, as empresas são capazes de fornecer um serviço melhor e mais rápido aos consumidores. No entanto, é fundamental não perder de vista o elemento humano na central de atendimento. Neste artigo, discutiremos a importância da tecnologia […]
![gerenciamento de dados do cliente](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/06/MAI-80-BP-AeC-Como-gerenciar-com-eficiencia-e-seguranca-os-dados-dos-clientes_-LANDING-PAGE-410x300.png)
Como gerenciar com eficiência e segurança os dados dos clientes?
Publicado por Danubia Bertoldi em 22/05/2023As violações de dados tornaram-se mais frequentes no mundo corporativo. Isso tem afetado a experiência de muitos clientes, que sentem os efeitos colaterais do roubo de identidade e outras atividades fraudulentas. As operações, como as centrais de atendimento, exigem que haja uma troca de informações dos clientes para melhor atendê-los. E as empresas que levam […]
![Bastidores AeC - Luciana Marinho - Vice-Presidente de Operações na AeC](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/05/111505blog-4496a1b56bc8-4bae-b61d-a52fc478e128-410x300.png)
Mães na liderança: Como conciliar a carreira de executiva e a maternidade?
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/05/2023A maternidade é uma aventura tão ousada e árdua quanto a construção de uma carreira profissional de sucesso. De acordo com um estudo conduzido pela Welch’s, as mães têm em média 98 horas semanais de cuidado com os filhos – o que equivale a ter 2,5 empregos em tempo integral! As mães enfrentam muitos desafios […]
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