AeC Logotipo
engajamento do cliente

Fidelização e retenção: tendências de engajamento do cliente

O engajamento do cliente é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso de uma empresa. Através dele é possível entender como os consumidores se relacionam com a marca, quanto mais envolvidos eles estão, maiores são as chances de fidelizá-los e aumentar o lucro.

A importância da participação do cliente só tende a aumentar, e é por isso que é fundamental compreender as tendências e estratégias para maximizá-lo.

Compreendendo o engajamento do cliente

O envolvimento do consumidor é mais do que apenas fornecer um bom atendimento ao cliente. É sobre entender as necessidades e motivações desse comprador e oferecer uma experiência única.

Muitas empresas pensam que oferecer um bom suporte em uma central de atendimento é suficiente, mas de fato, isso é apenas o começo. O engajamento do cliente envolve criar um relacionamento contínuo e mantê-lo envolvido com sua marca.

Alguns dos equívocos mais comuns sobre a ideia de fidelização incluem a crença de que é apenas um departamento de atendimento ao cliente ou que se resume a recompensas e descontos.

Na prática, o relacionamento do cliente é uma abordagem estratégica para melhorar a experiência de consumo em todos os pontos de contato com a marca.

Para medir o comprometimento do consumidor, é preciso definir métricas claras e objetivas. O Net Promoter Score (NPS) e a taxa de retenção de clientes são duas das principais métricas utilizadas pelas empresas para avaliar o sucesso de suas estratégias de comprometimento do cliente.

Exemplos de estratégias bem-sucedidas de fidelização do cliente incluem programas de fidelidade, comunicação personalizada e experiências de compra exclusivas. Em resumo, é preciso ir além de uma eficiente central de atendimento.

Tendências no engajamento do cliente para 2023

Confira as tendências para criar uma estratégia de engajamento do cliente e impulsionar seus resultados:

  1. Personalização como um elemento essencial absoluto no envolvimento do cliente

A personalização será um elemento essencial e absoluto no envolvimento do cliente em 2023. Os consumidores esperam que as empresas ofereçam soluções customizadas que atendam às suas necessidades e expectativas individuais. 

Para isso, as empresas precisam coletar e analisar dados relevantes, como histórico de compras, preferências pessoais e interações anteriores com a marca. 

Com essas informações, as empresas podem criar campanhas de marketing, oferecer recomendações de produtos relevantes e fornecer um atendimento mais eficiente e personalizado, criando uma conexão emocional com o comprador, tornando a experiência mais agradável e memorável. 

    Na prática, a personalização será um elemento chave para as empresas que buscam se destacar em 2023, permitindo que elas ofereçam uma experiência única e personalizada para cada cliente. 

    Você vai entender melhor como isso vai acontecer com as tendências a seguir.

    1. Engajamento do consumidor orientado por insights

    Com a tendência do engajamento do cliente orientado por insights, as empresas utilizam dados para entender melhor o comportamento de compra e, assim, criar estratégias de engajamento mais efetivas e personalizadas. 

    Em 2023, essa tendência será cada vez mais importante, pois potenciais compradores esperam que as empresas entendam suas necessidades e ofereçam soluções que atendam a essas necessidades de forma personalizada. 

    Com informações relevantes como histórico de compras e preferências pessoais, as empresas podem criar campanhas de marketing personalizadas e oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, prevendo comportamentos futuros de compra.

    1. Inteligência Artificial, oferecendo um toque pessoal

    Ainda falando em personalização, em 2023, a inteligência artificial (IA) será cada vez mais utilizada para oferecer um atendimento mais diferenciado e personalizado. A IA conseguirá entender as preferências e necessidades dos clientes, permitindo que as empresas ofereçam soluções únicas em tempo real. 

    Além disso, a Inteligência Artificial pode ser utilizada para melhorar a experiência durante a jornada de compra, fornecendo um atendimento mais eficiente e com respostas mais rápidas. 

    Com a tecnologia de IA, as empresas podem oferecer um toque pessoal em suas interações, melhorando a relação e a satisfação do consumidor. 

    Em resumo, a tendência de inteligência artificial oferecendo um toque pessoal será fundamental para as empresas que buscam uma experiência personalizada e efetiva para seus clientes em 2023.

    1. Omnichannel, como linha vital do envolvimento do cliente

    A experiência omnichannel será a linha vital do envolvimento do cliente em 2023. Os compradores esperam que as empresas integrem todos os canais de atendimento e vendas, indo além de uma central de atendimento tradicional, garantindo uma experiência fluida e consistente em todos os pontos de contato. 

    Isso significa que as empresas precisam oferecer uma experiência integrada entre o ambiente online e offline, além de disponibilizar múltiplos canais de atendimento, como chat, e-mail, telefone e redes sociais. 

    Com uma abordagem omnichannel, as empresas podem criar uma jornada de compra mais eficiente e personalizada, tornando a experiência de consumo mais agradável e envolvente. 

    Além disso, com uso de múltiplos canais de comunicação, é possível ajudar as empresas na fidelização, oferecendo um atendimento diferenciado e uma experiência única em todos os pontos de contato. 

    De fato, o omnichannel será um elemento chave para as empresas que buscam se destacar em 2023, permitindo que elas ofereçam uma experiência integrada e consistente para cada consumidor.

    1. O atendimento ao cliente se tornará cada vez mais proativo em vez de reativo

    Isso significa que as empresas estarão focadas em identificar as necessidades do consumidor antes mesmo que ele precise entrar em contato, oferecendo soluções de forma proativa. 

    O atendimento proativo também pode ajudar as empresas a prevenir problemas futuros, garantindo a satisfação do cliente e evitando reclamações e devoluções. 

    O atendimento ao cliente proativo será fundamental para as empresas que buscam oferecer um suporte diferenciado e eficiente, tornando a experiência mais agradável e envolvente.

    O engajamento do cliente será cada vez mais estratégico para o sucesso dos negócios. As empresas precisam inovar e criar estratégias personalizadas para mantê-los engajados e satisfeitos. 

    Para alcançar o sucesso no envolvimento do comprador, as empresas devem entender as necessidades e preferências de consumo, fornecendo uma experiência personalizada e envolvente. É importante definir métricas claras para medir o sucesso das estratégias e estar sempre disposto a ajustar as abordagens. 

    Em resumo, as empresas que desejam se destacar em 2023 devem adotar uma abordagem inovadora e personalizada, combinando tecnologia e interações humanas para criar uma experiência única e envolvente para cada consumidor.

    Para continuar aprendendo sobre como melhorar a jornada do cliente, siga nossa página do Linkedin. E não deixe de conferir nosso artigo “Customer experience: estratégias inovadoras para melhorar a jornada do cliente” para descobrir mais dicas e práticas recomendadas para fornecer uma experiência excepcional ao consumidor.

    Assuntos relacionados


    Explorando a longevidade na relação com o cliente
    Customer Experience

    Explorando a longevidade na relação com o cliente

    Publicado por Customer Experience em 21/08/2023

    No mundo dinâmico dos negócios, onde mudanças rápidas e avanços tecnológicos são a ordem, existe um fator que permanece constantemente crucial para o sucesso empresarial: a relação com o cliente. A capacidade de cultivar e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes não apenas impulsiona o crescimento, mas também se torna um diferencial competitivo […]

    Leia mais
    Geração Z
    Gestão de Pessoas

    Como gerenciar profissionais da geração Z

    Publicado por Gestão de Pessoas em 09/08/2023

    Vivemos um momento histórico e inédito de desafios para a sociedade: questões sanitárias, dificuldades no cenário político e conflitos que afetam a economia global. E em meio a tantas transformações, acontece também a entrada da geração Z no mercado de trabalho. São muitos os ingredientes acrescentados à rotina, e é fundamental que os gestores estejam […]

    Leia mais
    É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?
    Customer Experience

    É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?

    Publicado por Customer Experience em 07/08/2023

    O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo.  Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]

    Leia mais
    Copyright 2024 - Todos os direitos reservados
    Desenvolvido por: Olivas Digital