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“Ter uma estratégia de Customer Experience é olhar para o futuro” – Jackson Almeida, Diretor de CX
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/02/2022Confira a entrevista com Jackson Almeida, que recentemente assumiu a nova Diretoria de Customer Experience na AeC Jackson Bruno Almeida tem uma vasta experiência, atuando em diversas áreas como Operações, Qualidade, Projetos, Comercial e Recursos Humanos. Ele é formado em Administração de Empresas, e fez diferentes especializações em Gestão Empresarial, Pessoas, Negócios, Liderança e Planejamento. […]
Quais as vantagens de usar chatbot no processo de cobrança?
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/02/2022Os chatbots estão cada vez mais presentes na rotina diária, sendo usado como método de comunicação com os clientes por muitas empresas tanto no Brasil como no exterior. De acordo com uma pesquisa divulgada pela ubisend, 35% dos consumidores querem ver mais negócios usando chatbots. Além disso, 55% afirmaram que preferem interagir com uma empresa […]
As novas tecnologias melhoram o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/01/2022Adotar tecnologias inovadoras no atendimento ao cliente se tornou fundamental para empresas que buscam diferenciais competitivos. Essas soluções ajudam a alcançar resultados com maior velocidade, com o aumento da satisfação dos consumidores, do número de clientes e das vendas. Contudo, em muitas organizações a central de atendimento não conta com o suporte tecnológico necessário. Tendo […]
Como a IoB vai revolucionar o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/01/2022Eleita uma das principais tendências em 2021 pelo Gartner, a IoB (Internet of Behavior) é a coleta e uso dos dados para orientar comportamentos, afetando a forma como as organizações interagem com as pessoas. Em outras palavras, a IoB é o valor comercial das informações que as empresas possuem sobre os consumidores, onde todo o […]
Reduza custos na operação de atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/01/2022Já pensou em implementar um serviço de terceirização do atendimento ao cliente no seu negócio? Essa estratégia pode ajudar a melhorar o core business da sua organização. Você sabia? Afinal, você vai concordar que fazer o atendimento por conta própria é algo que demanda muito tempo e investimento financeiro para realizar com qualidade. Então, será […]
Como melhorar o NPS no atendimento da sua empresa?
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/01/2022Você já avaliou como está o grau de satisfação com o atendimento ao cliente de sua empresa? Será que a experiência de seus consumidores é positiva? Para isso, é importante avaliar o NPS de sua marca, uma métrica simples que muitas empresas acabam deixando de lado, porém, é a partir dela que é possível “medir […]
Mais inteligência no atendimento de empresas digitais
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/12/2021Prestar um excelente atendimento ao cliente, sejam parceiros ou consumidores finais de empresas nativas digitais, como as que disponibilizam transporte de passageiros e serviço de entrega de comida, é um fator indispensável para se diferenciar. Isso pode contribuir para o alcance de melhores resultados, com o aumento do número de consumidores e vendas. No entanto, […]
Cuidado com as pessoas: sua empresa leva isso em conta no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/12/2021Muitos gestores de empresas observam o ambiente de trabalho de uma central de atendimento de forma negativa. Essa é uma construção social que não condiz 100% com a realidade, vale dizer. Tanto isso é verdade que, com frequência, empresas que atuam como central de atendimento ao cliente são premiadas pela sua excelente performance. Nesse contexto, […]
Qual a linguagem ideal para falar a ‘língua do cliente’?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/12/2021Ter o melhor atendimento é uma condição fundamental para a empresa que busca se diferenciar no mercado e, dessa forma, alcançar seus objetivos com maior velocidade. Afinal, não se pode esquecer que, hoje, o cliente é rei. Ele deve ser tratado não apenas com respeito, mas também considerando suas particularidades. Tendo isso em mente, preparamos […]
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