Customer Experience
“Ter uma estratégia de Customer Experience é olhar para o futuro” – Jackson Almeida, Diretor de CX
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/02/2022Confira a entrevista com Jackson Almeida, que recentemente assumiu a nova Diretoria de Customer Experience na AeC Jackson Bruno Almeida tem uma vasta experiência, atuando em diversas áreas como Operações, Qualidade, Projetos, Comercial e Recursos Humanos. Ele é formado em Administração de Empresas, e fez diferentes especializações em Gestão Empresarial, Pessoas, Negócios, Liderança e Planejamento. […]
Como melhorar o NPS no atendimento da sua empresa?
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/01/2022Você já avaliou como está o grau de satisfação com o atendimento ao cliente de sua empresa? Será que a experiência de seus consumidores é positiva? Para isso, é importante avaliar o NPS de sua marca, uma métrica simples que muitas empresas acabam deixando de lado, porém, é a partir dela que é possível “medir […]
Qual a linguagem ideal para falar a ‘língua do cliente’?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/12/2021Ter o melhor atendimento é uma condição fundamental para a empresa que busca se diferenciar no mercado e, dessa forma, alcançar seus objetivos com maior velocidade. Afinal, não se pode esquecer que, hoje, o cliente é rei. Ele deve ser tratado não apenas com respeito, mas também considerando suas particularidades. Tendo isso em mente, preparamos […]
Tendências para 2022 no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/12/2021Até 2010 o atendimento ao cliente era realizado por telefone, e-mail e chats em websites. Esses canais não tinham nenhuma automação, no máximo um complemento instalado no computador como MSN Messenger, ICQ e Skype, por exemplo. Mas, na última década, muita coisa mudou e o avanço da tecnologia contribuiu para a evolução dos canais de […]
Veja como reduzir as reclamações dos clientes
Publicado por AeC em 09/11/2021As reclamações dos clientes podem surgir por diversos motivos: um produto que não funciona como desejado, um problema em finalizar a compra, uma demora na entrega e assim por diante. Em comum, todas as queixas têm o fato de surgirem da quebra de expectativa por parte de quem consome. Então, além de reagir corretamente às […]
Como aumentar a capacidade de atendimento da empresa? Veja
Publicado por AeC em 04/10/2021O atendimento é um processo estratégico para o negócio, pois é o momento em que o cliente tem mais interação com a sua marca. Nesse sentido, melhorar e aumentar a capacidade de atendimento é um dos principais desafios das empresas. Organizações em crescimento tendem a enfrentar dificuldades durante a sua expansão, e isso acaba refletindo […]
4 casos em que a agilidade no atendimento gerou economia para a empresa
Publicado por AeC em 08/09/2021Atualmente, a experiência do cliente deve ser um dos objetivos principais de uma empresa. Afinal, com um público mais exigente e difícil de reter, não só o produto ou serviço importa, mas principalmente a sua forma de consumo. Aliás, isso se estende também na questão da agilidade no atendimento. Isso porque as pessoas estão inseridas em um […]
Atendimento omnichannel: como ser efetivo ao diversificar canais?
Publicado por AeC em 19/08/2021O atendimento omnichannel está cada vez mais estabelecido no mercado, e as empresas que desejam ser bem-sucedidas daqui em diante precisam se atentar a isso. As pessoas estão em busca de praticidade, comodidade e, acima de tudo, agilidade ao serem atendidas. Neste artigo, vamos falar sobre a diversificação de canais e como realizá-la de forma […]
6 tendências no atendimento ao cliente para acompanhar nos próximos anos
Publicado por AeC em 12/08/2021Novas tendências no atendimento ao cliente surgem todos os dias. Afinal, a diversidade de canais e de tecnologias cresceu bastante nos últimos anos. Imagine: até 2010, tínhamos basicamente o telefone, o e-mail e os chats nos websites, sem nenhuma automação. No máximo, havia um incremento com as ferramentas digitais e redes sociais disponíveis até então, […]
Receba nossas novidades
Quer receber conteúdos exclusivos no seu e-mail?