Customer Experience
Você conhece a importância do Compliance no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/03/2023Relembrar a importância de adequar todos os setores de uma organização às regras de compliance e LGPD nunca é demais. Todos os setores que estejam em contato e/ou manipulando dados confidenciais devem estar atentos e garantindo que todos os colaboradores estejam de acordo com as regulamentações em vigor, principalmente no atendimento direto ao cliente. Sua […]
Courtesy call: o que é e como pode aprimorar o CX?
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/03/2023Para a maioria das operações de atendimento ao cliente, os últimos dois anos foram tumultuados. Se reinventar foi a palavra de ordem, com a atenção cada vez maior ao customer experience (CX). É nessa necessidade de maior atenção ao cliente que surgiu o conceito de courtesy call (chamada de cortesia em português). A prática, que […]
Estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar o ROI
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/03/2023Quando se trata de atendimento ao cliente, não há dúvidas de que esse é um elemento essencial para o sucesso de qualquer empresa. Com uma experiência do cliente inovadora, é possível obter resultados incríveis e melhorar significativamente o retorno sobre investimentos (ROI). No entanto, com tantas opções disponíveis no mercado, é fundamental criar estratégias que […]
3 etapas essenciais para reduzir a rotatividade de clientes
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/02/2023A rotatividade de clientes é uma grande preocupação para qualquer negócio. Isso não afeta apenas seus resultados, mas também pode ter um efeito adverso nos níveis de satisfação do consumidor e na fidelidade à marca. Felizmente, existem etapas que você pode seguir para reduzir essa rotatividade e manter os clientes satisfeitos. Neste artigo, discutiremos três […]
Customer experience: como oferecer um atendimento de qualidade?
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/02/2023“Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. Será que quando Philip Kotler, uma das maiores autoridades do mundo em marketing, disse isso, ele já preconizava o que estamos vivenciando em termos de customer experience? No passado, a preocupação com o tema até podia ser mais isolada, […]
A importância do feedback para compreender os padrões de atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/01/2023A atenção ao cliente é essencial para o crescimento de qualquer empresa. O feedback dos gestores pode fornecer insights valiosos sobre os padrões de atendimento ao cliente, melhorando a experiência de consumo e construindo relacionamentos mais profundos entre as empresas e seus consumidores. Ao compreender como usar corretamente o feedback focado no atendimento ao cliente, […]
Por que mapear a jornada do cliente faz a diferença?
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/01/2023O desenvolvimento de ações estratégicas para melhorar os resultados é um dos desafios do mundo corporativo, independentemente do seu porte. Isso porque as organizações devem lidar não apenas com as dificuldades de um mercado cada vez mais competitivo, mas também precisam ter a capacidade de se adaptar às mudanças comportamentais dos próprios clientes ao longo […]
Os desafios da retenção de clientes na era digital para as empresas de serviços financeiros
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/01/2023Com os consumidores cada vez mais exigentes em suas experiências de compra e relacionamento, não é novidade que as empresas precisam se concentrar ainda mais na retenção de clientes para serem bem-sucedidas. De fato, os números não deixam mentir: pesquisas afirmam que, dependendo do segmento de atuação, conquistar novos clientes pode custar entre 5 e […]
Qual a relação da experiência do cliente com o planejamento financeiro?
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/12/2022O planejamento financeiro é primordial para as empresas que querem criar oportunidades de crescimento. E pensar nele como impacto na experiência do cliente pode ser até contraditório. Mas a aplicação e o acompanhamento do planejamento financeiro podem afetar diretamente a relação com o cliente, positiva ou negativamente, dependendo de como é feito esse acompanhamento. É […]
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