Customer Experience
Explorando a longevidade na relação com o cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/08/2023No mundo dinâmico dos negócios, onde mudanças rápidas e avanços tecnológicos são a ordem, existe um fator que permanece constantemente crucial para o sucesso empresarial: a relação com o cliente. A capacidade de cultivar e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes não apenas impulsiona o crescimento, mas também se torna um diferencial competitivo […]
É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/08/2023O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
Empresa de Cobrança: O que é e como a terceirização pode melhorar a saúde financeira
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/08/2023A saúde financeira é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer organização. Ela afeta diretamente o seu crescimento, a sua estabilidade e a capacidade de investimentos. No entanto, muitos negócios ainda enfrentam desafios comuns em relação à gestão de cobranças, como inadimplência, falta de tempo e recursos. Para superar essas dificuldades, é fundamental encontrar […]
Como escolher o provedor de serviços de terceirização de cobranças ideal para sua empresa
Publicado por Danubia Bertoldi em 31/07/2023A terceirização de cobranças é uma estratégia cada vez mais adotada por empresas que desejam otimizar seus processos financeiros e garantir uma recuperação eficiente de crédito. Afinal, lidar com a inadimplência de clientes pode ser um desafio, e contar com um provedor especializado nessa área pode trazer benefícios significativos para a saúde financeira de uma […]
Melhoria Contínua + Transformação digital = aumento de produtividade e percepção de qualidade
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/07/2023A melhoria contínua é uma prática de gestão que busca o aprimoramento constante de processos, serviços e produtos, para alcançar os melhores resultados possíveis para a organização. Ela é fundamental para alcançar a máxima eficiência nos processos executados por uma empresa, oferecendo um método claro para estimular os colaboradores a buscarem o máximo em suas […]
Customer experience e análise do sentimento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/07/2023Os números variam conforme o estudo, mas já ficou comprovado que fidelizar clientes antigos é muito mais vantajoso para as empresas do que conquistar novos. Há um conceito bastante mencionado e repercutido recentemente em um artigo na famosa revista de negócios Forbes, que afirma que o custo para obter novos consumidores chega a ser até […]
Crie momentos inesquecíveis no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/07/2023No mundo de hoje, os consumidores exigem atendimento impecável. Eles sabem o que é uma boa experiência do cliente (CX) e esperam isso de todos com quem fazem negócios. A comparação não é feita apenas com seus concorrentes diretos, mas sim com o melhor serviço e experiência que já tiveram – de qualquer pessoa ou […]
Fidelização e retenção: tendências de engajamento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/07/2023O engajamento do cliente é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso de uma empresa. Através dele é possível entender como os consumidores se relacionam com a marca, quanto mais envolvidos eles estão, maiores são as chances de fidelizá-los e aumentar o lucro. A importância da participação do cliente só tende a aumentar, […]
O encantamento do cliente começa dentro de casa
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/07/2023Contar com um bom atendimento ao cliente é um dos principais objetivos das empresas. Afinal, os consumidores estão cada vez mais atentos a um alto padrão de qualidade no relacionamento com as companhias em vários setores. Para se ter uma ideia, mais da metade dos brasileiros mudam a marca consumida em caso de mau atendimento. […]
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