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É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/08/2023O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
Tendências para as centrais de atendimento em 2023 e além
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/08/2023Em sua essência, uma central de atendimento ao cliente é sobre um agente que pode assistir um cliente. “Ajuda” é a palavra-chave, já que as centrais de atendimento muitas vezes servem como o primeiro ponto de contato e podem estabelecer lealdade. Houve um tempo em que a forma preferida de se relacionar com uma empresa […]
Crie momentos inesquecíveis no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/07/2023No mundo de hoje, os consumidores exigem atendimento impecável. Eles sabem o que é uma boa experiência do cliente (CX) e esperam isso de todos com quem fazem negócios. A comparação não é feita apenas com seus concorrentes diretos, mas sim com o melhor serviço e experiência que já tiveram – de qualquer pessoa ou […]
Fidelização e retenção: tendências de engajamento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/07/2023O engajamento do cliente é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso de uma empresa. Através dele é possível entender como os consumidores se relacionam com a marca, quanto mais envolvidos eles estão, maiores são as chances de fidelizá-los e aumentar o lucro. A importância da participação do cliente só tende a aumentar, […]
Bancos intensificam personalização de serviços
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/06/2023De acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos, 78% dos consumidores esperam um suporte personalizado de seu banco. No entanto, apenas 44% deles se sentiram satisfeitos com o atendimento ao cliente prestado. Essa lacuna entre as expectativas e a experiência do cliente foi percebida pelos executivos bancários. Uma pesquisa de 2021 descobriu que 75% […]
Atendimento ao cliente e transformação digital pós-pandemia
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/06/2023A transformação digital das empresas avançou muito mais do que o esperado nos últimos anos, como constata um estudo divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). A partir de 2020, o isolamento necessário para evitar a propagação da Covid-19 fez ocorrer uma grande evolução tecnológica. As mudanças de comportamento que surgiram nesse período alteraram a forma […]
Customer Experience: como criar mudanças que os clientes vão amar
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/05/2023Já não é nenhum segredo para as empresas que o atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. O que talvez ainda não seja tão evidente é o impacto que o Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, tem no crescimento e na imagem de uma empresa. Entender a importância do CX […]
O papel do contact center na experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/05/2023As expectativas dos clientes de hoje são maiores do que nunca. Eles querem suporte ao cliente personalizado e oportuno, em todos os canais digitais. Seja falando diretamente com um operador ou utilizando o autoatendimento, o que eles esperam é que todos os canais estejam conectados. É por isso que o customer experience (CX) hoje não […]
Chatbot cognitivo: o que é e como pode ajudar?
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/07/2022Você já ouviu falar no termo “Customer Success”? Então você certamente sabe o quão importante é para a empresa proporcionar a melhor experiência possível para o cliente. Atualmente, existem novas tecnologias que podem ajudar (e muito) a aumentar o nível de qualidade de um atendimento. Como é o caso do chatbot cognitivo, Não sabe como […]
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