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Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box, o NPS (Net Promoter Score) médio dos principais bancos é de 24, numa escala que vai de -100 a 100, sendo os parâmetros médios: NPS é uma metodologia de análise que visa mensurar o índice de satisfação dos clientes, a partir de perguntas que eles respondem em uma […]
O ESG surgiu no mercado financeiro como uma forma de medir o impacto que as ações de sustentabilidade geram nos resultados das empresas. As práticas de ESG representam uma mudança de paradigma nas empresas, tornando-se parte de seus valores, tanto na gestão como no atendimento ao cliente, entre outros setores. A sigla ESG significa Environmental, […]
Promover equipes de operação é um sinal de que a empresa está indo muito bem. No entanto, quando mais da metade da equipe assume novas responsabilidades, surgem outras questões, como a insegurança em relação à produtividade do setor. Contratar novas pessoas significa superar a curva de aprendizado desses colaboradores, ou seja, há um tempo necessário […]
É comum que empresas tenham processos preestabelecidos e receiem mudanças que possam prejudicar o andamento das negociações. No entanto, com o parceiro certo, a modernização dos procedimentos pode trazer maior agilidade nas transações e até mesmo aumentar os ganhos. Foi por meio da modernização que uma plataforma de pagamentos digitais, juntamente com a AeC, agilizou […]
Cada vez mais raro, o dinheiro em espécie vem sendo substituído pelos cartões como um dos mais importantes meios de pagamentos entre os brasileiros. Em 2022, o valor transacionado pelo dinheiro de plástico foi de R$ 3,31 trilhões, número 24,6% maior em comparação a 2021. Os dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de […]
A pandemia trouxe uma mudança de comportamento das pessoas e a reavaliação de prioridades. No setor de seguros, isso revelou-se de forma intensa, em relação a patrimônio, vida e renda. A insegurança causada pelo coronavírus e momentos de incertezas provocaram o aumento da procura por proteção e garantia financeira das famílias. Essa busca resultou em […]
O atendimento ao cliente é importante para o seu negócio porque ajuda a reter clientes e extrair mais valor deles. Quando a empresa desenvolve as melhores práticas de atendimento recupera os custos de aquisição de clientes e cultiva seguidores fiéis. É uma parte importantíssima do que sua marca representa e fator crítico para o crescimento […]
Reter clientes que desejam resgatar seus recursos em uma instituição bancária não é uma tarefa fácil para os operadores de atendimento. Dentre as mais diversas características, é preciso ter uma comunicação assertiva e, principalmente, humanizada, cuidando para elevar a satisfação do consumidor. Essa foi a missão da AeC, empresa escolhida por uma instituição financeira para […]
Em três décadas, a AeC se tornou uma das maiores empresas de BPO do país, colecionando histórias, parceiros, reconhecimentos e muita experiência para prover as melhores soluções em atendimento do mercado Há exatos 30 anos, no dia 2 de janeiro, nossos sócios-fundadores, Antônio Guilherme Noronha e Cassio Azevedo, deram o primeiro passo rumo a um […]
