Empresa líder em contact center celebra 10 anos de programas e benefícios para funcionárias
Após terem filhos, as mulheres ainda são as que mais sofrem o impacto de um mercado de trabalho excludente, feito em sua maioria por empresas sem apoio ou ambientes de acolhimento para mães. Segundo dados da FGV, cerca de 50% das profissionais saem do emprego após um ano e meio do retorno da licença-maternidade. Com mais de 45 mil funcionários e um quadro composto em 60% pelo gênero feminino, a AeC atua há 10 anos para tentar mudar esse cenário. Líder em contact center do país, a empresa já beneficiou mais de 10 mil participantes em sua principal iniciativa voltada para mães, o Programa Vida, que auxilia e prepara as colaboradoras para o momento do parto e puerpério, entre outros diferenciais.
Criado em fevereiro de 2013, o programa tem como objetivo incentivar o pré-natal, além de acompanhar e orientar as gestantes da companhia. Entre os benefícios oferecidos estão dias adicionais de folga remunerados, após os 120 dias de licença-maternidade; isenção de coparticipação do convênio médico em consultas; participação em cursos e palestras trimestrais para orientar e esclarecer sobre as principais situações da gravidez; além do envio de kits com itens de presente para os recém-nascidos.
As novas mamães ainda recebem o auxílio-creche e a licença-amamentação até o 6° mês de vida da criança, o que possibilita iniciar a jornada uma hora mais tarde ou encerrá-la ou uma hora antes. Os benefícios refletem a preocupação da AeC com o conforto e adaptação das mulheres no retorno pós-maternidade, como explica Alexandre Faria, Diretor de Pessoas da empresa. “Como nosso público é predominantemente constituído por mulheres em idade fértil, o Programa Vida incentiva o acompanhamento pré-natal adequado, permitindo que nossas colaboradoras gestantes se sintam acolhidas e estimuladas, inspirando confiança e saúde tanto para elas quanto para suas crianças”, detalha.
Essa jornada também passa pelo Programa Novo Encontro, que consiste na orientação de gestores e demais colaboradores sobre como agir corretamente, desde a comunicação da gravidez por parte da funcionária, até o seu retorno às atividades.
Luciana Marinho, Vice-Presidente de Operações da companhia, conhece de perto os desafios do retorno às atividades após a maternidade e por isso busca incentivar outras mulheres a se adaptarem ao período. Sinto que me tornei mais empoderada após a maternidade. Essa mudança também me ajudou a entender melhor a realidade do outro. Quando engravidei da Sophia, tinha acabado de ser promovida e voltei da licença tão motivada, que acabei entregando muito mais na primeira semana do que costumava fazer em um mês”, analisa.
Publicação:
Case sobre a transformação do operador em protagonista do atendimento conquistou o troféu do Prêmio Cliente SA A AeC, maior empresa de contact center brasileira, recebeu o troféu de bronze na categoria Líder em Operação de Customer Service, do Prêmio Cliente SA 2023. A conquista veio em função de um projeto inovador que deu mais […]
Identificada como a melhor da categoria no setor brasileiro de Serviços de Terceirização de Experiência do Cliente O cenário de Experiência do Cliente (CX) está evoluindo rapidamente e recebendo maior atenção e investimento à medida que as organizações percebem a importância de um excelente atendimento ao cliente como um diferencial competitivo. As rápidas mudanças tecnológicas, […]
Há seis anos, a empresa desenvolve o projeto DiversificAeC criando ações que garantem segurança e iguais oportunidades de crescimento para todas as pessoas O primeiro lugar que Caio Vinícius Dantas, de 27 anos, se assumiu como homem trans foi no emprego. A forma como ele foi recebido pela equipe e a oportunidade de ser reconhecido […]
