Identificada como a melhor da categoria no setor brasileiro de Serviços de Terceirização de Experiência do Cliente
O cenário de Experiência do Cliente (CX) está evoluindo rapidamente e recebendo maior atenção e investimento à medida que as organizações percebem a importância de um excelente atendimento ao cliente como um diferencial competitivo.
As rápidas mudanças tecnológicas, as mudanças nas demandas dos clientes, as incertezas crescentes e a complexidade do gerenciamento de operações remotas aumentam a necessidade de experiência para oferecer uma CX ideal.
Nesse cenário, as empresas começam a buscar no mercado parceiros com expertises em CX e atendimento ao cliente. Assim, os provedores de serviços devem encontrar a combinação perfeita de pessoas, processos e tecnologia para fornecer aos seus clientes recursos de transformação confiáveis e ágeis.
E para se adaptar às mudanças nas condições do mercado, as organizações esperam melhoria e inovação constantes de processos e buscam parcerias com provedores de serviços de CX ágeis para acelerar o tempo de comercialização.
Por isso o Prêmio Empresa do Ano da Frost & Sullivan é a honraria máxima que reconhece os líderes do mercado que exemplificam a inovação visionária, o desempenho líder de mercado e o incomparável atendimento ao cliente.
Para atingir esse reconhecimento, a AeC passou por um rigoroso processo que considera várias empresas indicadas e envolve uma avaliação detalhada dos critérios de melhores práticas para cada empresa.
Em 2022, a Frost & Sullivan reconheceu a AeC por seu constante desenvolvimento de produtos e abordagem centrada no cliente e permanece impressionada com sua inovação contínua e liderança sustentada.
A visão da AeC está centrada em fornecer uma mistura de Tecnologia e Calor Humano, com o principal objetivo de fornecer excelentes serviços alimentados por recursos de automação e capital humano dedicado.
A combinação única de serviços de alta qualidade, capacidade de entrega e preços competitivos é um dos principais diferenciais da AeC. O portfólio inclui soluções digitais, contato omnichannel com o cliente, gerenciamento de dados e serviços de home office. Ao implementar novas tecnologias como IA, aprendizado de máquina (Machine Learning) e análise de dados em suas soluções, a empresa oferece aos clientes uma jornada personalizada para atender às suas demandas.
Alinhada com as tendências do mercado, a AeC se esforça continuamente para melhorar a CX do usuário final, analisando os dados do cliente, testando novas abordagens e fazendo alterações em seus processos e ofertas com base no feedback do cliente.
Veja o estudo completo e conheça mais.
Sobre a Frost & Sullivan
A Frost & Sullivan é uma empresa americana de consultoria de negócios que oferece pesquisa e análise de mercado, consultoria em estratégia de crescimento e treinamento corporativo. Possui 45 escritórios em diversos países e está presente em todos os continentes do mundo.
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