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Entender as motivações do público é fundamental para o crescimento de uma empresa
Publicado por AeC em 16/07/2020O cliente é a peça central de um negócio, mas muitas empresas esquecem disso, o que afeta seu crescimento. Atualmente, pensar no consumidor é uma questão fundamental para que a organização alcance seus objetivos com rapidez. Diferenciação competitiva e aumento do número de consumidores são alguns deles. Uma reportagem feita com dados de uma pesquisa […]
Confira 6 mudanças que a transformação digital traz na experiência do cliente
Publicado por AeC em 14/07/2020A transformação digital na experiência do cliente (TD na CX) se refere a uma transição que se iniciou nos últimos anos e se intensifica a cada dia com o lançamento de novas tecnologias. Ela está ligada diretamente à disrupção — interrupção do curso normal de um processo, na definição do dicionário online Oxford Languages. A […]
Era da Experiência: Por quê você deve se adaptar e fazer parte disso
Publicado por AeC em 09/07/2020A Era da Experiência tem trazido várias mudanças para o comportamento dos consumidores. Com isso, os negócios precisam se adaptar a consumidores cada vez mais exigentes e informados. Não é algo que podemos evitar, a tecnologia se desenvolve a cada dia e traz novas possibilidades de obter insights relevantes sobre o público-alvo, aprofundar o relacionamento […]
Atendimento personalizado: como deixar a marca do seu negócio?
Publicado por AeC em 07/07/2020Como acontece o contato entre a sua empresa e o cliente? Essa interação é memorável e deixa a marca do negócio? Se você tiver dúvidas para responder, significa que é preciso fugir de uma proposta genérica e de pouco impacto. Para tanto, implemente o atendimento personalizado à estrutura do empreendimento. Nesse sentido, contar com a […]
Qual a importância da diversidade no atendimento ao consumidor?
Publicado por AeC em 22/06/2020O serviço de atendimento ao público é parte essencial da imagem da empresa, e sua importância tem aumentado com a exigência dos clientes para que haja uma aproximação maior entre a marca e os consumidores, por meio da diversidade no atendimento. A agilidade dos processos e a facilidade de acesso multiplicaram o compartilhamento de experiências, […]
Customer Experience: como escolher os melhores canais de atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 18/06/2020A transformação digital e os avanços tecnológicos estão tornando os consumidores cada vez mais exigentes em relação às empresas. Uma pesquisa da Dessault Systèmes, realizada em parceria com a CITE Research, aponta que 83% dos clientes esperam que os produtos ou serviços se adaptem às suas necessidades em questão de momentos ou horas. Não é […]
Os principais benefícios e desafios de alocar a equipe de atendimento em home office
Publicado por AeC em 15/06/2020O atendimento em home office ganhou espaço no cenário de pandemia, com as restrições às atividades presenciais. No entanto, o método já era uma maneira bastante eficiente de organizar as atividades das empresas e pode se consolidar, ainda mais, nos próximos anos. Os gestores devem ficar atentos à tendência não apenas como uma atitude emergencial, […]
Quais as expectativas da Geração Millennials no atendimento ao cliente?
Publicado por AeC em 10/06/2020A Geração Millennials, também conhecida como Geração Y, representa uma faixa demográfica da população do mundo todo. Alguns estudiosos divergem a respeito das datas exatas, mas o que se sabe é que essa geração representa as pessoas que nasceram entre o período da década de 80 até o início dos anos 2000. Podemos dizer que […]
Como fazer a contratação de equipe na quarentena?
Publicado por AeC em 04/06/2020A tecnologia permite que diversos assuntos sejam solucionados mesmo a distância. Em um período de isolamento social, isso se torna uma necessidade ainda maior no mercado. Quando falamos no processo de recrutamento, é um desafio a ser superado. Por isso, é importante conferir algumas práticas a serem colocadas em ação para a contratação de equipe […]
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