Como acontece o contato entre a sua empresa e o cliente? Essa interação é memorável e deixa a marca do negócio? Se você tiver dúvidas para responder, significa que é preciso fugir de uma proposta genérica e de pouco impacto. Para tanto, implemente o atendimento personalizado à estrutura do empreendimento.
Nesse sentido, contar com a estrutura certa e fazer algumas mudanças em processos são atitudes fundamentais. A boa notícia é que esse investimento vale a pena e permite que o contato com o público aconteça de forma muito melhor e proveitosa. A seguir, apresentamos como esse atendimento funciona e como personalizá-lo. Confira!
Quando pensamos na customização de atendimento, isso vai além de chamar o cliente pelo nome — embora também seja uma tática relevante. Na realidade, uma comunicação personalizada consiste em ações que envolvem o conhecimento do público, de suas preferências e de seus hábitos.
Outros pontos relevantes são o poder de escolha do consumidor ao definir o melhor canal para ser atendido, e uma relação humanizada. A ideia é oferecer algo uma experiência única para que as pessoas se sintam valorizadas pela sua empresa tanto em um momento de abordagem de vendas quanto ao prestar suporte ou manter o relacionamento.
Mais que uma tendência, a personalização de atendimento é justificada pelos impactos positivos que oferece. O relacionamento com o público é especialmente favorecido e isso se reflete em outros impactos benéficos para o negócio. A seguir, veja quais são as vantagens do investimento.
No geral, estratégias de personalização aumentam a satisfação das pessoas em até 40%. Com isso, é uma excelente alternativa para criar uma impressão positiva sobre a marca.
Como a experiência do cliente é favorecida e há um aumento na satisfação, também ocorre um reforço em relação à fidelização. Para 70% dos consumidores, o entendimento da marca sobre as necessidades do público é determinante. Por isso, trata-se de uma chance de manter as pessoas sempre por perto.
Os resultados, em termos de faturamento e vendas, também são favorecidos. Em média, 80% dos clientes ficam mais dispostos a comprar se tiverem uma experiência personalizada. Como há mais valor agregado, o poder de convencimento se torna maior e a conversão aumenta.
Já não dá para dizer que o atendimento personalizado, por si só, seja um diferencial. Afinal, 63% dos clientes já esperam a customização como padrão de atuação das empresas. Ao mesmo tempo, vale considerar que muitos negócios ainda não adotam essa proposta. Então, é uma forma de aumentar a sua competitividade e fortalecer a atuação da empresa.
Mais que colocar essa estratégia em prática, é preciso garantir que ela esteja totalmente alinhada ao empreendimento. Afinal, a ideia tem o objetivo de criar uma impressão positiva sobre o negócio e deixar uma marca que potencialize os resultados. Para isso, há alguns caminhos a serem seguidos no atendimento personalizado. Na sequência, separamos 4 dicas que merecem sua atenção.
Conhecer o seu público é essencial para oferecer uma abordagem customizada. Por isso, baseie-se em informações como histórico de compras, comportamento de consumo e preferências. Vale a pena manter um registro com todos os contatos anteriores. Tudo isso vai direcionar o atendimento, possibilitando uma experiência de valor que será bem percebida pelas pessoas de interesse para o negócio.
É essencial transmitir os valores organizacionais relevantes nessa experiência, como empatia, experiência e conhecimento. Além disso, a agilidade e o dinamismo também podem ser fortalecidos.
Uma das formas de fazer isso é garantindo um retorno rápido aos chamados tanto no caso do suporte quanto na solicitação dos interessados em uma proposta. Deixar a pessoa esperando pode causar a impressão errada, como se a empresa estivesse desinteressada. Há muitas ferramentas disponíveis que ajudam a alcançar esse objetivo.
Como as informações dos clientes são a base para criar o atendimento personalizado, é essencial que elas estejam sempre atualizadas. Afinal, aproveitar dados que já não representam o consumidor podem causar o efeito contrário ao desejado.
De tempos em tempos, faça uma limpeza na base de informações e atualize dados relevantes, como os meios de contato preferidos de cada pessoa. Ter informações consistentes e representativas do momento atual faz toda a diferença para que o time ofereça a melhor abordagem para o público.
De modo geral, a personalização depende da coleta de dados para traçar padrões e entender o que o cliente prefere. Como essa é uma questão que tem cada vez mais importância, é indispensável ser transparente com o cliente desde o primeiro momento.
Informe sobre a coleta de dados e indique para que as informações vão servir. É preciso demonstrar que o uso desse conhecimento servirá apenas para criar uma experiência melhor. Por isso, também é fundamental cumprir o acordo de maneira completa.
E, por falar em respeitar as “promessas feitas”, cumpra tudo o que for dito ou apresentado no atendimento. Se fizer uma oferta personalizada para o cliente realizar uma compra, por exemplo, é indispensável que ela seja cumprida na totalidade.
Para criar um atendimento personalizado, é crucial dispor de alguns recursos e soluções. Tudo começa com o engajamento da equipe, pois todos os colaboradores devem reconhecer a importância dessa proposta. Com pessoas realmente envolvidas, há maiores chances de sucesso.
Ao mesmo tempo, o interesse e a vontade dos profissionais devem estar associados a treinamentos e à tecnologia. Com softwares específicos, dá para coletar, registrar e analisar os dados dos clientes. Assim, o desenho da estratégia será favorecido.
Para garantir padronização e obter o melhor resultado, é interessante considerar o outsourcing de recursos tecnológicos e de profissionais. Desse modo, sua empresa vai manter o dinamismo e alcançar o público de forma única.
O atendimento personalizado já é uma realidade e gera muitos benefícios para os empreendimentos. Com planejamento, uso de dados e adoção das soluções corretas, é possível aproveitar todos os aspectos positivos dessa nova proposta.
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