Blog
Impactos da LGPD no atendimento ao consumidor
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/09/2021por Flávia Tomagnini* Com aplicação de punições em vigor desde primeiro de agosto, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) se tornou alvo de preocupações das empresas quanto à real extensão das restrições impostas ao tratamento de informações pessoais. As dúvidas são muitas, assim como os equívocos de interpretação, em especial no que tange […]
4 casos em que a agilidade no atendimento gerou economia para a empresa
Publicado por AeC em 08/09/2021Atualmente, a experiência do cliente deve ser um dos objetivos principais de uma empresa. Afinal, com um público mais exigente e difícil de reter, não só o produto ou serviço importa, mas principalmente a sua forma de consumo. Aliás, isso se estende também na questão da agilidade no atendimento. Isso porque as pessoas estão inseridas em um […]
Chatbot: guia completo da aplicação nas operações
Publicado por AeC em 31/08/2021Nos últimos anos, o uso de robôs no atendimento aumentou significativamente. Resultado de um grande avanço tecnológico, especialmente na inteligência artificial, usar o chatbot é o caminho para atender consumidores exigentes em relacionamento com sua empresa. Neste artigo, detalharemos a evolução dos chatbots, as expectativas para o futuro, a aplicação dos robôs, a importância do atendimento humanizado e os setores […]
PA Virtual: 5 benefícios para o atendimento na área de cobranças
Publicado por AeC em 26/08/2021A tecnologia é a base da economia atual e está presente em todos os setores. Na área de atendimento ao cliente, não seria diferente. O PA Virtual é uma solução moderna e inteligente que ajuda as empresas a tornar o seu call center muito mais eficiente, desde que implementado adequadamente. Neste artigo, vamos falar sobre […]
Aprenda como aplicar business intelligence no atendimento
Publicado por AeC em 24/08/2021Você certamente já ouviu falar em business intelligence, certo? A sigla BI e o conceito de “inteligência de negócio” vêm ocupando, cada vez mais, um lugar de destaque no mercado. Afinal, hoje, é impossível pensar em crescimento empresarial sem investir na coleta e análise de dados, não é verdade? É aí que entra o BI para […]
Atendimento omnichannel: como ser efetivo ao diversificar canais?
Publicado por AeC em 19/08/2021O atendimento omnichannel está cada vez mais estabelecido no mercado, e as empresas que desejam ser bem-sucedidas daqui em diante precisam se atentar a isso. As pessoas estão em busca de praticidade, comodidade e, acima de tudo, agilidade ao serem atendidas. Neste artigo, vamos falar sobre a diversificação de canais e como realizá-la de forma […]
Como o Big Data pode ajudar no seu atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 17/08/2021A transformação digital está impactando vários modelos de negócios. Entre suas mudanças mais interessantes está o uso do Big Data no atendimento ao cliente, por exemplo, por meio da coleta e análise de dados. Eles podem se originar de diversas fontes, como redes sociais, relatórios de Analytics, histórico dos usuários em sites, banco de dados […]
6 tendências no atendimento ao cliente para acompanhar nos próximos anos
Publicado por AeC em 12/08/2021Novas tendências no atendimento ao cliente surgem todos os dias. Afinal, a diversidade de canais e de tecnologias cresceu bastante nos últimos anos. Imagine: até 2010, tínhamos basicamente o telefone, o e-mail e os chats nos websites, sem nenhuma automação. No máximo, havia um incremento com as ferramentas digitais e redes sociais disponíveis até então, […]
Conheça 9 novas tecnologias no atendimento
Publicado por AeC em 10/08/2021Um dos fatores mais importantes para o crescimento e sucesso de uma empresa é o atendimento ao cliente. Ainda que seja preciso promover uma eficiente gestão de custos, de processos internos e de pessoas, é fundamental prezar pela satisfação do consumidor. Para isso, existem novas tecnologias no atendimento que são imprescindíveis. Afinal de contas, um […]
Receba nossas novidades
Quer receber conteúdos exclusivos no seu e-mail?