Customer Experience
Quais as expectativas da Geração Millennials no atendimento ao cliente?
Publicado por AeC em 10/06/2020A Geração Millennials, também conhecida como Geração Y, representa uma faixa demográfica da população do mundo todo. Alguns estudiosos divergem a respeito das datas exatas, mas o que se sabe é que essa geração representa as pessoas que nasceram entre o período da década de 80 até o início dos anos 2000. Podemos dizer que […]
Atendimento Premium: o que é, quais as vantagens e boas práticas?
Publicado por AeC em 21/05/2020O atendimento premium é uma nova modalidade de serviço, cujo objetivo é oferecer uma experiência mais personalizada. Assim, diferencia-se por oferecer um atendimento totalmente centrado no cliente, de acordo com suas dores e com o seu histórico de relacionamento. Busca, portanto, apresentar um contraponto ao atendimento de massa, que segue protocolos rígidos. Ficou interessado em […]
Como manter a qualidade do atendimento humano no digital?
Publicado por AeC em 19/05/2020Cuidar do atendimento é essencial para satisfazer os clientes e mantê-los sempre por perto. Com o objetivo de melhorar a qualidade, inclusive, é possível investir nos canais digitais. No entanto, também é preciso pensar em como tornar o atendimento humano. Ao incorporar características da abordagem pessoal ao meio digital, há como se aproximar das pessoas […]
Tire 5 principais dúvidas sobre o customer centric
Publicado por AeC em 20/04/2020Você já ouviu falar do customer centric? O termo está cada vez mais em alta nas organizações, principalmente pela necessidade que as empresas têm de manter relacionamentos mais próximos com seus clientes. Neste artigo, vamos explicar o conceito, por que ele é tão importante, como pode ser colocado em prática, entre outras informações. Quer ampliar […]
Como escolher empresas para terceirização de atendimento premium?
Publicado por AeC em 14/04/2020O atendimento ao cliente é um dos processos essenciais para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, sem o consumidor, é impossível a existência de uma marca. Por isso, pensar na experiência dele e contar com um time capacitado para surpreendê-lo é primordial. Para se ter uma noção, as pessoas valorizam muito mais um bom atendimento […]
Entenda 7 impactos do atendimento personalizado no setor financeiro
Publicado por AeC em 09/04/2020Oferecer um atendimento personalizado é algo fundamental para tornar a relação com os clientes mais próxima e alcançar resultados mais satisfatórios. Porém, como colocá-lo em prática? Neste artigo, vamos explicar melhor o conceito, quais aspectos tornam um atendimento personalizado e os impactos que ele causa no setor financeiro. Esse assunto é do seu interesse? Então, […]
5 sinais de que você deve investir na terceirização de atendimento
Publicado por AeC em 08/04/2020Cuidar do atendimento é essencial para obter bons resultados no relacionamento com o cliente. No entanto, essa não é uma atividade que faz parte do core business da empresa. Ou seja: não se trata da função principal ou que agrega mais valor. Por isso, é interessante pensar na terceirização de atendimento. Podemos dizer que essa […]
Guia completo: tudo sobre Customer Experience
Publicado por AeC em 12/02/2020Certamente você já ouviu falar de Customer Experience. É bem provável que já tenha escutado alguém conversar sobre Experiência do Cliente em algum lugar. Afinal, esse conceito é uma realidade que precisa ser levada a sério devido ao seu poder de trazer mais satisfação para o público e de melhorar os resultados das empresas. Por […]
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