Customer Experience
Escalabilidade no atendimento: como garantir a qualidade para um alto volume de clientes
Publicado por AeC em 14/12/2020A expansão de um negócio, seja ela planejada ou não, traz consigo a demanda para escalabilidade no atendimento. Nesse cenário, desenvolver processos considerando o crescimento da sua empresa é a melhor iniciativa para garantir o crescimento sustentável do negócio. Esse é um dos maiores problemas, principalmente para startups que apresentam um crescimento, algumas vezes, acelerado […]
Call center pode funcionar no modelo home office? Entenda os detalhes sobre o assunto
Publicado por AeC em 15/09/2020Existe um mito de que o call center em home office não é possível. Entretanto, essa crença não poderia estar mais errada. Esse modelo de negócios é uma dos mais bem adaptáveis para o novo regime, o qual se tornou uma necessidade em tempos de nova economia. A maioria das ações falham nesse sentido não […]
6 estratégias para aumentar a satisfação de seus clientes
Publicado por AeC em 10/09/2020O mercado está cada vez mais concorrido na disputa pela atenção — e os recursos — dos consumidores. Dentro desse cenário, ainda é preciso lidar com um nível de exigência ainda maior por parte de quem já é cliente e aqueles em potencial. Não à toa, conceitos como o Customer Centric estão em alta, afinal, […]
Como oferecer um atendimento humanizado no call center?
Publicado por AeC em 11/08/2020Para quem deseja se destacar em um mercado competitivo, é fundamental garantir que o usuário tenha uma experiência positiva sempre que esteja em contato com a sua empresa. Por isso, além de definir e gerenciar os canais de atendimento ao cliente, é preciso oferecer mais. Como? A boa notícia é que existem diversas respostas e […]
Como melhorar o atendimento com base nos dados de clientes?
Publicado por AeC em 30/07/2020A transformação digital modificou completamente o panorama do mercado corporativo. Afinal, o acesso à informação se tornou muito mais fácil para as empresas, permitindo um entendimento ainda maior dos usuários. Esse conhecimento é utilizado no setor de Vendas, Marketing, Recursos Humanos e, por que não, no atendimento? Como, então, melhorar o serviço com dados de […]
Saiba como melhorar o serviço de relacionamento com o cliente
Publicado por AeC em 21/07/2020Melhorar o serviço de relacionamento com o cliente é um desafio que todas as empresas enfrentam diariamente. Afinal, essa missão envolve diversas tarefas complexas, como treinamento de colaboradores, implementação de novos canais de comunicação, instalação de novas tecnologias, entre outras. Além disso, é preciso ter um planejamento estratégico, atualizado constantemente para lidar com as mais […]
Confira 6 mudanças que a transformação digital traz na experiência do cliente
Publicado por AeC em 14/07/2020A transformação digital na experiência do cliente (TD na CX) se refere a uma transição que se iniciou nos últimos anos e se intensifica a cada dia com o lançamento de novas tecnologias. Ela está ligada diretamente à disrupção — interrupção do curso normal de um processo, na definição do dicionário online Oxford Languages. A […]
Era da Experiência: Por quê você deve se adaptar e fazer parte disso
Publicado por AeC em 09/07/2020A Era da Experiência tem trazido várias mudanças para o comportamento dos consumidores. Com isso, os negócios precisam se adaptar a consumidores cada vez mais exigentes e informados. Não é algo que podemos evitar, a tecnologia se desenvolve a cada dia e traz novas possibilidades de obter insights relevantes sobre o público-alvo, aprofundar o relacionamento […]
Customer Experience: como escolher os melhores canais de atendimento ao cliente
Publicado por AeC em 18/06/2020A transformação digital e os avanços tecnológicos estão tornando os consumidores cada vez mais exigentes em relação às empresas. Uma pesquisa da Dessault Systèmes, realizada em parceria com a CITE Research, aponta que 83% dos clientes esperam que os produtos ou serviços se adaptem às suas necessidades em questão de momentos ou horas. Não é […]
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