Customer Experience
Relacionamento pós-venda: entenda sua importância
Publicado por olivasdigital em 29/11/2022A grande maioria das empresas reconhece a importância da experiência do cliente para a conversão de uma venda, mas o que algumas ainda não se atentam é para a relevância também do pós-venda. Toda essa jornada do consumidor impacta nos resultados das organizações. E é se preocupando com esse processo que as empresas conseguem entender melhor […]
Gestão da experiência do cliente, você faz?
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/11/2022Fazer a gestão de experiência do cliente é uma importante ação a ser tomada pelas empresas para medir o seu desempenho. Com todas as mudanças ocorridas no perfil dos consumidores, nos últimos anos, vemos uma mudança de prioridades. Antigamente a maior preocupação das empresas era com o atendimento pessoal do cliente em loja. Atualmente, a […]
Como aplicar metodologias ágeis no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/10/2022Os clientes merecem mais do que uma transação bem-sucedida, e não é de hoje que as empresas vêm aperfeiçoando e priorizando a jornada de compra. O atendimento aos clientes mudou nos últimos anos, e a pandemia acelerou essa transformação, exigindo uma rápida adaptação digital. Desde um envolvimento mais próximo, digitalização de processos, personalização do atendimento […]
As metodologias ágeis impactam a experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/09/2022Todo projeto precisa ter um início e um fim bem definidos, mas sua execução pode se estender por períodos longos, durante os quais certamente muita coisa pode acontecer e mudar. Então, foi preciso desenvolver métodos mais inteligentes e eficientes que conseguissem contornar esses problemas num ambiente cada vez mais volátil e complexo. Assim surgiu o […]
Customer Experience: estratégias inovadoras para melhorar a jornada do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 16/09/2022Há muitas coisas que uma empresa pode fazer para se tornar verdadeiramente centrada no cliente. O primeiro passo é assumir o compromisso de considerar a experiência do cliente como uma prioridade que impulsiona a diferenciação e cria vantagem competitiva. Mas o que acontece a seguir? O que é preciso para transformar a experiência e o relacionamento com […]
Atendimento ao cliente: 6 dicas para melhorar e se diferenciar da concorrência
Publicado por Danubia Bertoldi em 26/08/2022Como funciona o atendimento ao cliente na sua empresa? É importante refletir nisso, já que experiência de interações positivas podem ajudar a conquistar e fidelizar consumidores. Cerca de 95% dos consumidores dizem que o atendimento influencia na escolha de uma marca. Um relatório da Super Office revelou que 41% das empresas já deixaram de responder […]
Como testar na prática a experiência do atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 22/08/2022Muitos gerentes não sabem como fazer um acompanhamento através de métricas de atendimento ao cliente adequado, concentram-se demais nas questões táticas e, assim, não conseguem enxergar e desenvolver oportunidades estratégicas. O mais importante é descobrir a experiência que o consumidor está realmente vivenciando. Por isso, ao analisar a interação do cliente com a marca, é […]
A mudança de cultura e mindset na era do Customer Experience
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/08/2022Conforme as empresas se aprofundam em suas transformações digitais (DX), a experiência do cliente (ou Customer Experience) está evoluindo continuamente. Mas como reestruturar uma organização com intenção de ter o consumidor como centro do negócio e melhorar o atendimento ao cliente? O Gerenciamento da Experiência do Cliente (CXM) possibilita essas mudanças a partir de um […]
Setor bancário: saiba como melhorar o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/08/2022A indústria de serviços financeiros é um dos setores mais importantes da economia global, e também um dos mais competitivos. Para ficar à frente da concorrência, os provedores desses serviços precisam se concentrar em fornecer um excelente atendimento ao cliente, que deve começar já desde o primeiro contato. Segundo o Relatório Anual da Zendesk sobre […]
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