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Estamos na era da conectividade, em que os consumidores esperam uma experiência do cliente conectada, responsiva e sem atritos. Um ótimo atendimento significa seguir as melhores práticas, como valorizar o tempo dos clientes, ter uma atitude agradável e fornecer os recursos de que eles necessitam. Além disso, dar um passo adiante para exceder – em […]
As empresas correm muitos riscos ao entregar uma experiência de atendimento ao cliente abaixo das expectativas. A pandemia não tornou os consumidores mais tolerantes, talvez seja exatamente o contrário. O estudo Customer Experience Trends 2022, da Zendesk, apontou que mais de 60% dos consumidores deixam uma marca depois de uma má experiência de atendimento. Isso […]
Reter clientes que desejam resgatar seus recursos em uma instituição bancária não é uma tarefa fácil para os operadores de atendimento. Dentre as mais diversas características, é preciso ter uma comunicação assertiva e, principalmente, humanizada, cuidando para elevar a satisfação do consumidor. Essa foi a missão da AeC, empresa escolhida por uma instituição financeira para […]
Em três décadas, a AeC se tornou uma das maiores empresas de BPO do país, colecionando histórias, parceiros, reconhecimentos e muita experiência para prover as melhores soluções em atendimento do mercado Há exatos 30 anos, no dia 2 de janeiro, nossos sócios-fundadores, Antônio Guilherme Noronha e Cassio Azevedo, deram o primeiro passo rumo a um […]
Veja como a AeC ajudou a melhorar o atendimento ao cliente de uma plataforma de serviços financeiros Ninguém imaginava que o mundo iria passar por uma transformação histórica em tão pouco tempo. O isolamento social e o acesso à internet contribuíram para que o comportamento do cliente mudasse. E a forma como ele passou a […]
A AeC completa hoje 10 anos de história em Governador Valadares. Uma história que não contamos somente com números, mas com conquistas, oportunidades, realizações e parcerias. Em dezembro de 2011, a AeC chegava ao seu segundo destino fora de Belo Horizonte e ainda nos limites de Minas Gerais. As expectativas eram muitas, mas nada foi […]
A decisão de digitalizar o atendimento pode ser difícil, pois o perfil do cliente final pode ainda não ser tão digital. Mas, para ganhar produtividade, escalabilidade e agilidade, esse caminho torna-se imprescindível. Com o cenário de pandemia, essas ações foram antecipadas e já é um caminho sem volta. A pergunta é: como automatizar o atendimento […]
Conheça o Campus SP da AeC – Um complexo de atendimento e tecnologia referência no atendimento a clientes do setor de tecnologia, Fintechs e empresas digital born Com o crescimento de empresas nativas digitais no Brasil, como fintechs e healthtechs, aumentou também a procura por serviços de atendimento aos clientes das startups financeiras e de […]
A pandemia fez com que lojas físicas, tivessem que remanejar suas atenções aos canais virtuais de atendimento ao consumidor. Tivemos, casos críticos em que empresas acabaram tendo que iniciar suas atividades no mundo digital. Por outro lado, também tivemos as que precisaram lidar com o aumento do volume de atendimentos virtuais e as que tiveram […]
