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Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box, o NPS (Net Promoter Score) médio dos principais bancos é de 24, numa escala que vai de -100 a 100, sendo os parâmetros médios: NPS é uma metodologia de análise que visa mensurar o índice de satisfação dos clientes, a partir de perguntas que eles respondem em uma […]
Diferentemente do varejo, onde a venda pode acontecer de uma só vez, as empresas que oferecem serviços ao consumidor precisam criar vínculos que as aproximem do cliente, principalmente aquelas em que o serviço não tem um prazo determinado de execução, como é o caso das empresas de telefonia. Ao adquirir um novo plano de telefonia, […]
O ESG surgiu no mercado financeiro como uma forma de medir o impacto que as ações de sustentabilidade geram nos resultados das empresas. As práticas de ESG representam uma mudança de paradigma nas empresas, tornando-se parte de seus valores, tanto na gestão como no atendimento ao cliente, entre outros setores. A sigla ESG significa Environmental, […]
Promover equipes de operação é um sinal de que a empresa está indo muito bem. No entanto, quando mais da metade da equipe assume novas responsabilidades, surgem outras questões, como a insegurança em relação à produtividade do setor. Contratar novas pessoas significa superar a curva de aprendizado desses colaboradores, ou seja, há um tempo necessário […]
É comum que empresas tenham processos preestabelecidos e receiem mudanças que possam prejudicar o andamento das negociações. No entanto, com o parceiro certo, a modernização dos procedimentos pode trazer maior agilidade nas transações e até mesmo aumentar os ganhos. Foi por meio da modernização que uma plataforma de pagamentos digitais, juntamente com a AeC, agilizou […]
Fluxos e processos são absolutamente necessários para garantir o funcionamento de empresas, sejam elas grandes ou pequenas. Entretanto, gigantes de segmentos tendem a necessitar de um maior nível de organização, para que informações não se percam pelo caminho. A tendência é que essa burocratização reflita em todas as esferas, inclusive nos atendimentos, e com o […]
Cada vez mais raro, o dinheiro em espécie vem sendo substituído pelos cartões como um dos mais importantes meios de pagamentos entre os brasileiros. Em 2022, o valor transacionado pelo dinheiro de plástico foi de R$ 3,31 trilhões, número 24,6% maior em comparação a 2021. Os dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de […]
Dados da Anatel apontam que o Brasil encerrou 2022 com 12,48 milhões de acessos de TV por assinatura e 5,8 acessos/100 habitantes. Este total, que se refere a clientes pagantes, representou uma queda de 0,6% em dezembro. Porém, no período de um ano, o setor acumulou uma perda de 7,2%. O encolhimento da TV por […]
Para atender à demanda de suporte técnico, com analistas bilíngues (inglês e português) e com curso superior (concluído ou em curso), para lidar diretamente com o escritório da companhia na China de uma grande empresa de tecnologia que conecta milhões de pessoas a serviços de mobilidade, pagamentos e entregas, a AeC contratou três refugiados, integrando-os […]
