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Explorando a longevidade na relação com o cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/08/2023No mundo dinâmico dos negócios, onde mudanças rápidas e avanços tecnológicos são a ordem, existe um fator que permanece constantemente crucial para o sucesso empresarial: a relação com o cliente. A capacidade de cultivar e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes não apenas impulsiona o crescimento, mas também se torna um diferencial competitivo […]
Como gerenciar profissionais da geração Z
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/08/2023Vivemos um momento histórico e inédito de desafios para a sociedade: questões sanitárias, dificuldades no cenário político e conflitos que afetam a economia global. E em meio a tantas transformações, acontece também a entrada da geração Z no mercado de trabalho. São muitos os ingredientes acrescentados à rotina, e é fundamental que os gestores estejam […]
É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/08/2023O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
Empresa de Cobrança: O que é e como a terceirização pode melhorar a saúde financeira
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/08/2023A saúde financeira é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer organização. Ela afeta diretamente o seu crescimento, a sua estabilidade e a capacidade de investimentos. No entanto, muitos negócios ainda enfrentam desafios comuns em relação à gestão de cobranças, como inadimplência, falta de tempo e recursos. Para superar essas dificuldades, é fundamental encontrar […]
Tendências para as centrais de atendimento em 2023 e além
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/08/2023Em sua essência, uma central de atendimento ao cliente é sobre um agente que pode assistir um cliente. “Ajuda” é a palavra-chave, já que as centrais de atendimento muitas vezes servem como o primeiro ponto de contato e podem estabelecer lealdade. Houve um tempo em que a forma preferida de se relacionar com uma empresa […]
Como escolher o provedor de serviços de terceirização de cobranças ideal para sua empresa
Publicado por Danubia Bertoldi em 31/07/2023A terceirização de cobranças é uma estratégia cada vez mais adotada por empresas que desejam otimizar seus processos financeiros e garantir uma recuperação eficiente de crédito. Afinal, lidar com a inadimplência de clientes pode ser um desafio, e contar com um provedor especializado nessa área pode trazer benefícios significativos para a saúde financeira de uma […]
Melhoria Contínua + Transformação digital = aumento de produtividade e percepção de qualidade
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/07/2023A melhoria contínua é uma prática de gestão que busca o aprimoramento constante de processos, serviços e produtos, para alcançar os melhores resultados possíveis para a organização. Ela é fundamental para alcançar a máxima eficiência nos processos executados por uma empresa, oferecendo um método claro para estimular os colaboradores a buscarem o máximo em suas […]
Customer experience e análise do sentimento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/07/2023Os números variam conforme o estudo, mas já ficou comprovado que fidelizar clientes antigos é muito mais vantajoso para as empresas do que conquistar novos. Há um conceito bastante mencionado e repercutido recentemente em um artigo na famosa revista de negócios Forbes, que afirma que o custo para obter novos consumidores chega a ser até […]
Crie momentos inesquecíveis no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/07/2023No mundo de hoje, os consumidores exigem atendimento impecável. Eles sabem o que é uma boa experiência do cliente (CX) e esperam isso de todos com quem fazem negócios. A comparação não é feita apenas com seus concorrentes diretos, mas sim com o melhor serviço e experiência que já tiveram – de qualquer pessoa ou […]
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