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tendências para as centrais de atendimento em 2023 e além
Tecnologia

Tendências para as centrais de atendimento em 2023 e além

Publicado por Danubia Bertoldi em 01/08/2023

Em sua essência, uma central de atendimento ao cliente é sobre um agente que pode assistir um cliente. “Ajuda” é a palavra-chave, já que as centrais de atendimento muitas vezes servem como o primeiro ponto de contato e podem estabelecer lealdade.  Houve um tempo em que a forma preferida de se relacionar com uma empresa […]

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personalização de serviços
Customer Experience

Bancos intensificam personalização de serviços

Publicado por Danubia Bertoldi em 08/06/2023

De acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos, 78% dos consumidores esperam um suporte personalizado de seu banco. No entanto, apenas 44% deles se sentiram satisfeitos com o atendimento ao cliente prestado. Essa lacuna entre as expectativas e a experiência do cliente foi percebida pelos executivos bancários. Uma pesquisa de 2021 descobriu que 75% […]

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Atendimento ao cliente
Customer Experience

Atendimento ao cliente e transformação digital pós-pandemia

Publicado por Danubia Bertoldi em 06/06/2023

A transformação digital das empresas avançou muito mais do que o esperado nos últimos anos, como constata um estudo divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).  A partir de 2020, o isolamento necessário para evitar a propagação da Covid-19 fez ocorrer uma grande evolução tecnológica. As mudanças de comportamento que surgiram nesse período alteraram a forma […]

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Customer Experience

O papel do contact center na experiência do cliente

Publicado por Danubia Bertoldi em 04/05/2023

As expectativas dos clientes de hoje são maiores do que nunca. Eles querem suporte ao cliente personalizado e oportuno, em todos os canais digitais. Seja falando diretamente com um operador ou utilizando o autoatendimento, o que eles esperam é que todos os canais estejam conectados.  É por isso que o customer experience (CX) hoje não […]

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Tendências em atendimento ao cliente para 2022
Customer Experience

Tendências para 2022 no atendimento ao cliente

Publicado por Danubia Bertoldi em 03/12/2021

Até 2010 o atendimento ao cliente era realizado por telefone, e-mail e chats em websites. Esses canais não tinham nenhuma automação, no máximo um complemento instalado no computador como MSN Messenger, ICQ e Skype, por exemplo. Mas, na última década, muita coisa mudou e o avanço da tecnologia contribuiu para a evolução dos canais de […]

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Transformação digital
Tecnologia

Transformação Digital

Publicado por Danubia Bertoldi em 28/10/2021

O que você precisa saber para transformar os processos e o atendimento de sua empresa Os termos já são mais que conhecidos: inovar, digitalizar, digitizar. Todos eles podem ser resumidos em um mais conhecido ainda: evoluir. Este último, diretamente ligado à sobrevivência – Darwin que o diga! É assim na história da humanidade e, claro, […]

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Transformação digital é sobre pessoas
Tecnologia

Transformação digital é sobre pessoas

Publicado por Danubia Bertoldi em 21/09/2021

Por Gustavo Morais* Muito se fala em transformar as empresas, em inovar e em digitalizar. Investir em máquinas e em tecnologia. Tudo isso é importante e precisa ser feito. No entanto a dimensão mais relevante de um processo de transformação digital é a humana. Afinal, as companhias são compostas por pessoas. A transformação digital é […]

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