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![tendências para as centrais de atendimento em 2023 e além](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/08/JUNHO-thum-BLOG-144-AeCContactCenter-410x300.jpg)
Tendências para as centrais de atendimento em 2023 e além
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/08/2023Em sua essência, uma central de atendimento ao cliente é sobre um agente que pode assistir um cliente. “Ajuda” é a palavra-chave, já que as centrais de atendimento muitas vezes servem como o primeiro ponto de contato e podem estabelecer lealdade. Houve um tempo em que a forma preferida de se relacionar com uma empresa […]
![personalização de serviços](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/07/DEZ-94-BP-AeC-Contact-Geracao-Z-THUMBNAIL-410x300.png)
Bancos intensificam personalização de serviços
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/06/2023De acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos, 78% dos consumidores esperam um suporte personalizado de seu banco. No entanto, apenas 44% deles se sentiram satisfeitos com o atendimento ao cliente prestado. Essa lacuna entre as expectativas e a experiência do cliente foi percebida pelos executivos bancários. Uma pesquisa de 2021 descobriu que 75% […]
![Atendimento ao cliente](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/07/ABR-101-BP-AeC-Licoes-da-pandemia-no-atendimento-aos-clientes-THUMBNAIL-410x300.png)
Atendimento ao cliente e transformação digital pós-pandemia
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/06/2023A transformação digital das empresas avançou muito mais do que o esperado nos últimos anos, como constata um estudo divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). A partir de 2020, o isolamento necessário para evitar a propagação da Covid-19 fez ocorrer uma grande evolução tecnológica. As mudanças de comportamento que surgiram nesse período alteraram a forma […]
![](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/06/MARCO-thum-BLOG-102-AeCContactCenter-410x300.jpg)
O papel do contact center na experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/05/2023As expectativas dos clientes de hoje são maiores do que nunca. Eles querem suporte ao cliente personalizado e oportuno, em todos os canais digitais. Seja falando diretamente com um operador ou utilizando o autoatendimento, o que eles esperam é que todos os canais estejam conectados. É por isso que o customer experience (CX) hoje não […]
![Tendências em atendimento ao cliente para 2022](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2021/12/NOVEMBRO-BLOG-3-AeCContactCenter-410x300.jpg)
Tendências para 2022 no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/12/2021Até 2010 o atendimento ao cliente era realizado por telefone, e-mail e chats em websites. Esses canais não tinham nenhuma automação, no máximo um complemento instalado no computador como MSN Messenger, ICQ e Skype, por exemplo. Mas, na última década, muita coisa mudou e o avanço da tecnologia contribuiu para a evolução dos canais de […]
![Transformação digital](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2021/10/2021-28out-aec-artigo-transformacao-digital-blog-410x300.png)
Transformação Digital
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/10/2021O que você precisa saber para transformar os processos e o atendimento de sua empresa Os termos já são mais que conhecidos: inovar, digitalizar, digitizar. Todos eles podem ser resumidos em um mais conhecido ainda: evoluir. Este último, diretamente ligado à sobrevivência – Darwin que o diga! É assim na história da humanidade e, claro, […]
![Transformação digital é sobre pessoas](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2021/09/2021-20set-aec-arte-para-artigo-blog-410x300.png)
Transformação digital é sobre pessoas
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/09/2021Por Gustavo Morais* Muito se fala em transformar as empresas, em inovar e em digitalizar. Investir em máquinas e em tecnologia. Tudo isso é importante e precisa ser feito. No entanto a dimensão mais relevante de um processo de transformação digital é a humana. Afinal, as companhias são compostas por pessoas. A transformação digital é […]
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