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![Explorando a longevidade na relação com o cliente](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/08/141808111505blog-e5e9b6bef026-4ca4-95f7-c5b1b382e284-410x300.png)
Explorando a longevidade na relação com o cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/08/2023No mundo dinâmico dos negócios, onde mudanças rápidas e avanços tecnológicos são a ordem, existe um fator que permanece constantemente crucial para o sucesso empresarial: a relação com o cliente. A capacidade de cultivar e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes não apenas impulsiona o crescimento, mas também se torna um diferencial competitivo […]
![É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/08/ABR-143-BP-AeC-Como-automatizar-a-empatia-no-atendimento-ao-cliente_-LANDING-PAGE-410x300.png)
É possível automatizar a empatia no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/08/2023O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
![engajamento do cliente](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2023/08/JULHO-thum-BLOG-107-AeCContactCenter-410x300.jpg)
Fidelização e retenção: tendências de engajamento do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 11/07/2023O engajamento do cliente é uma das métricas mais importantes para medir o sucesso de uma empresa. Através dele é possível entender como os consumidores se relacionam com a marca, quanto mais envolvidos eles estão, maiores são as chances de fidelizá-los e aumentar o lucro. A importância da participação do cliente só tende a aumentar, […]
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O papel do contact center na experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/05/2023As expectativas dos clientes de hoje são maiores do que nunca. Eles querem suporte ao cliente personalizado e oportuno, em todos os canais digitais. Seja falando diretamente com um operador ou utilizando o autoatendimento, o que eles esperam é que todos os canais estejam conectados. É por isso que o customer experience (CX) hoje não […]
![Satisfação do Consunidor](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2022/06/MARCO-BLOG-28-AeCContactCenter-410x300.jpg)
Avalie a satisfação do consumidor através dessas 10 métricas essenciais
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/06/2022Um dos mais importantes departamentos para a experiência do cliente é, sem dúvida, a central de atendimento. Afinal, ela compõe a linha de frente, que está em constante contato com o cliente final. O contact center é um termômetro que contribui para mensurar o nível de satisfação dos clientes. Sendo assim, como aprimorar esse serviço […]
![Como adaptar a linguagem para conversar com o cliente](https://aec.homolog.olivasdigital.com/wp-content/uploads/2021/12/NOVEMBRO-BLOG-6-AeCContactCenter-410x300.jpg)
Qual a linguagem ideal para falar a ‘língua do cliente’?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/12/2021Ter o melhor atendimento é uma condição fundamental para a empresa que busca se diferenciar no mercado e, dessa forma, alcançar seus objetivos com maior velocidade. Afinal, não se pode esquecer que, hoje, o cliente é rei. Ele deve ser tratado não apenas com respeito, mas também considerando suas particularidades. Tendo isso em mente, preparamos […]
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