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Práticas ESG como estratégia de geração de valor para o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/04/2022Um dos pontos focais nas estratégias das empresas, atualmente, é o customer experience. Muitas ações são feitas com base no comportamento do cliente e, por isso, um conceito se tornou uma das principais preocupações nas ações corporativas: o ESG. O termo é, na verdade, uma sigla em inglês, que representa meio ambiente (Environment), inclusão social […]
Cuidado com as pessoas: sua empresa leva isso em conta no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/12/2021Muitos gestores de empresas observam o ambiente de trabalho de uma central de atendimento de forma negativa. Essa é uma construção social que não condiz 100% com a realidade, vale dizer. Tanto isso é verdade que, com frequência, empresas que atuam como central de atendimento ao cliente são premiadas pela sua excelente performance. Nesse contexto, […]
Qual a linguagem ideal para falar a ‘língua do cliente’?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/12/2021Ter o melhor atendimento é uma condição fundamental para a empresa que busca se diferenciar no mercado e, dessa forma, alcançar seus objetivos com maior velocidade. Afinal, não se pode esquecer que, hoje, o cliente é rei. Ele deve ser tratado não apenas com respeito, mas também considerando suas particularidades. Tendo isso em mente, preparamos […]
Tendências para 2022 no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 03/12/2021Até 2010 o atendimento ao cliente era realizado por telefone, e-mail e chats em websites. Esses canais não tinham nenhuma automação, no máximo um complemento instalado no computador como MSN Messenger, ICQ e Skype, por exemplo. Mas, na última década, muita coisa mudou e o avanço da tecnologia contribuiu para a evolução dos canais de […]
Transformação digital é sobre pessoas
Publicado por Danubia Bertoldi em 21/09/2021Por Gustavo Morais* Muito se fala em transformar as empresas, em inovar e em digitalizar. Investir em máquinas e em tecnologia. Tudo isso é importante e precisa ser feito. No entanto a dimensão mais relevante de um processo de transformação digital é a humana. Afinal, as companhias são compostas por pessoas. A transformação digital é […]
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