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encantar o novo cliente

Como a AeC contribuiu para encantar o novo cliente de empresa de telefonia

Diferentemente do varejo, onde a venda pode acontecer de uma só vez, as empresas que oferecem serviços ao consumidor precisam criar vínculos que as aproximem do cliente, principalmente aquelas em que o serviço não tem um prazo determinado de execução, como é o caso das empresas de telefonia. Ao adquirir um novo plano de telefonia, […]

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ESG

Veja como a AeC ajustou processos e inovou em busca da adequação ao ESG

O ESG surgiu no mercado financeiro como uma forma de medir o impacto que as ações de sustentabilidade geram nos resultados das empresas. As práticas de ESG representam uma mudança de paradigma nas empresas, tornando-se parte de seus valores, tanto na gestão como no atendimento ao cliente, entre outros setores.  A sigla ESG significa Environmental, […]

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recuperação de inadimplência

Excelência AeC: a jornada de atendimento em operadora de TV por assinatura

Dados da Anatel apontam que o Brasil encerrou 2022 com 12,48 milhões de acessos de TV por assinatura e 5,8 acessos/100 habitantes. Este total, que se refere a clientes pagantes, representou uma queda de 0,6% em dezembro. Porém, no período de um ano, o setor acumulou uma perda de 7,2%. O encolhimento da TV por […]

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Retenção de clientes de uma das gigantes de TV por assinatura

Como uma gigante das telecomunicações aumentou a taxa de retenção de clientes com a AeC

A rápida e profunda evolução tecnológica promovida pela era do streaming se mostrou desafiadora para o modelo tradicional de comercialização de TV por assinatura.  Apenas em um ano, entre março de 2021 e março de 2022, o setor perdeu cerca de 1 milhão de assinantes no país. Suas perdas acumuladas somam, ainda, 3 milhões de […]

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AeC completa 30 anos

AeC: há 30 anos transformando o futuro

Em três décadas, a AeC se tornou uma das maiores empresas de BPO do país, colecionando histórias, parceiros, reconhecimentos e muita experiência para prover as melhores soluções em atendimento do mercado Há exatos 30 anos, no dia 2 de janeiro, nossos sócios-fundadores, Antônio Guilherme Noronha e Cassio Azevedo, deram o primeiro passo rumo a um […]

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A AeC de GOV comemora 10 anos de história

Uma década de história em Governador Valadares

A AeC completa hoje 10 anos de história em Governador Valadares. Uma história que não contamos somente com números, mas com conquistas, oportunidades, realizações e parcerias. Em dezembro de 2011, a AeC chegava ao seu segundo destino fora de Belo Horizonte e ainda nos limites de Minas Gerais. As expectativas eram muitas, mas nada foi […]

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Case de cobrança AeC

Como a Inteligência Artificial transformou as operações de Cobrança de um cliente de telecom na AeC

Sabemos que um cliente que busca pelo serviço de Cobrança, espera que entreguemos inteligência. É preciso saber como encontrar pessoas inadimplentes, como abordar e em que momento abordar para obtermos melhores resultados de recuperação do valor em aberto.Nas operações deste cliente do segmento de telecom, nós aplicamos nossos recursos de inteligência artificial (AI), para conseguirmos […]

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Sucesso com Home Office: entenda como aumentamos em 10% a produtividade do time remoto

O Home Office tem sido tema recorrente nos debates sobre as tendências para o futuro em tempos de pandemia. Nesse sentido, trouxemos aqui um exemplo de sucesso que inspira outras organizações. Trata-se de uma grande empresa do ramo de telecomunicações que, em parceria com a AeC, foi capaz de transferir parte da sua operação para o trabalho […]

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