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O ESG surgiu no mercado financeiro como uma forma de medir o impacto que as ações de sustentabilidade geram nos resultados das empresas. As práticas de ESG representam uma mudança de paradigma nas empresas, tornando-se parte de seus valores, tanto na gestão como no atendimento ao cliente, entre outros setores. A sigla ESG significa Environmental, […]
Fluxos e processos são absolutamente necessários para garantir o funcionamento de empresas, sejam elas grandes ou pequenas. Entretanto, gigantes de segmentos tendem a necessitar de um maior nível de organização, para que informações não se percam pelo caminho. A tendência é que essa burocratização reflita em todas as esferas, inclusive nos atendimentos, e com o […]
A terceirização de determinados serviços é uma tendência crescente nas organizações, seja por conta dos custos atrelados a uma operação interna, seja pela necessidade de organizar melhor determinados processos. E esse foi o caso da empresa líder na América Latina em planos odontológicos. Em agosto de 2021, em parceria com a AeC, implementamos um trabalho […]
Ser uma empresa do ramo de saúde e bem-estar é trabalhar constantemente com pessoas. O serviço é entregue de pessoa para pessoa, por isso exige sensibilidade e empatia, a fim de que as demandas sejam resolvidas de forma mais leve aos envolvidos, sem ter um alto tempo de espera. Por se tratar de saúde, esta […]
Estamos na era da conectividade, em que os consumidores esperam uma experiência do cliente conectada, responsiva e sem atritos. Um ótimo atendimento significa seguir as melhores práticas, como valorizar o tempo dos clientes, ter uma atitude agradável e fornecer os recursos de que eles necessitam. Além disso, dar um passo adiante para exceder – em […]
As empresas correm muitos riscos ao entregar uma experiência de atendimento ao cliente abaixo das expectativas. A pandemia não tornou os consumidores mais tolerantes, talvez seja exatamente o contrário. O estudo Customer Experience Trends 2022, da Zendesk, apontou que mais de 60% dos consumidores deixam uma marca depois de uma má experiência de atendimento. Isso […]
Em três décadas, a AeC se tornou uma das maiores empresas de BPO do país, colecionando histórias, parceiros, reconhecimentos e muita experiência para prover as melhores soluções em atendimento do mercado Há exatos 30 anos, no dia 2 de janeiro, nossos sócios-fundadores, Antônio Guilherme Noronha e Cassio Azevedo, deram o primeiro passo rumo a um […]
A AeC completa hoje 10 anos de história em Governador Valadares. Uma história que não contamos somente com números, mas com conquistas, oportunidades, realizações e parcerias. Em dezembro de 2011, a AeC chegava ao seu segundo destino fora de Belo Horizonte e ainda nos limites de Minas Gerais. As expectativas eram muitas, mas nada foi […]
A decisão de digitalizar o atendimento pode ser difícil, pois o perfil do cliente final pode ainda não ser tão digital. Mas, para ganhar produtividade, escalabilidade e agilidade, esse caminho torna-se imprescindível. Com o cenário de pandemia, essas ações foram antecipadas e já é um caminho sem volta. A pergunta é: como automatizar o atendimento […]
