A gestão inteligente de pessoas é uma tendência irreversível no RH. Afinal, todos os dias, novas tecnologias de Transformação Digital são lançadas e incrementadas para melhorar os processos corporativos. Você possivelmente tem se questionado: em que essa nova estratégia é tão diferente do que já é feito no dia a dia?
A resposta é simples: tudo fica mais ágil e fácil. A automatização inteligente permite que diversas tarefas sejam executadas por sistemas digitais enquanto os colaboradores do RH podem se dedicar exclusivamente a ações que tenham impacto sobre a produtividade e a eficiência das pessoas.
Por esse motivo, em empresas mais modernas que adotam a inteligência de gestão de pessoas, o setor mudou de nome. Em muitos casos, é chamado de “Setor de Talentos”, de “Sucesso de Pessoas”, “Satisfação Interna”, entre outros. Por quê? Grande parte das tarefas burocráticas de cálculos e documentações é realizada pelas máquinas.
Quer saber mais? Acompanhe então este nosso post bem completo sobre o tema!
No RH inteligente, a missão do setor deixa de ser tão operacional e passa a ser estratégica — como sempre deveria ter sido. Assim, separamos a seguir os principais objetivos e indicadores de sucesso. Veja.
Implementar uma gestão inteligente não é apenas adquirir softwares avançados e automatizar tarefas. Não! É uma mudança de cultura — uma disrupção completa do que é feito há vários anos com baixa eficiência. Saiba mais nos próximos tópicos.
Você já reparou como o RH tinha deixado de ser o motor de inovação nas empresas? Até pouco tempo, só se falava em tecnologia da informação e em tecnologia da inovação. No entanto, a TI é alimentada e potencializada por todos os colaboradores, os quais fornecem ideias e insights que melhoram as próprias ferramentas e os processos.
Nos Estados Unidos, essa tendência já foi percebida. Em uma pesquisa com gestores de negócio, 63% dos entrevistados classificaram a qualificação da mão de obra de trabalho como um dos insumos mais importantes para o alcance das metas corporativas.
Nesse sentido, a reestruturação da força de trabalho é vista no mesmo patamar de prioridade do que as ferramentas de transformação digital, como a Inteligência Artificial (62%) e a tecnologia de nuvem (64%).
Por esse motivo, a aquisição e a nutrição de talentos foram classificadas como a segunda maior prioridade altíssima por 64% dos gestores quando a pergunta era sobre os facilitadores da transformação do modelo de negócios.
Os melhores resultados surgem das empresas em que os funcionários são promotores da marca. Eles estão tão satisfeitos e felizes com o ambiente que querem que o negócio conquiste horizontes cada vez maiores. Isso não é tarefa fácil, mas é o segredo do sucesso.
Para isso, é preciso desfazer alguns conceitos antigos e ultrapassados de RH. São eles:
A tecnologia é essencial para isso. Por meio de ferramentas de gestão de tarefas, os colaboradores podem atualizar o andamento das tarefas delegadas a ele, enquanto o gestor monitora virtualmente. O líder só entra em ação para motivar, fomentar novas ideias ou se os acordos não forem cumpridos.
Além disso, o mundo digital permite que colaboradores de diversos setores interajam e se integrem. O RH precisa incentivar as relações humanas internas, pois elas são fonte de inovação e de satisfação.
Em outras palavras, uma das metas do RH inteligente é criar um senso de comunidade. Assim, os colaboradores não vão separar os resultados corporativos dos pessoais. Tudo será a mesma coisa e ele se sentirá motivado a se superar a cada dia, a cada meta batida, a cada crescimento do faturamento.
Outro ponto imprescindível é que o RH deve mudar totalmente o foco de toda a empresa. Há muitos anos, ele vai para os problemas, os processos e os resultados.
As perguntas que os chefes fazem não são do tipo “os clientes sob sua responsabilidade estão satisfeitos?”. Elas se parecem mais com “quanto você vendeu hoje?”, “bateu a meta?”, “cometeu quantos erros?”, “fez tudo que deleguei para você?”. Não que essas questões não sejam importantes, mas elas devem ser feitas depois de checar como os clientes estão.
No seu papel de liderança, o RH deve buscar estratégias para:
Sim, a palavra ‘clientes’ é repetida várias vezes, mas é porque ele é o protagonista do RH, junto aos talentos. Os processos são só um meio para um fim.
Por fim, vamos falar de uma última peça importante na mudança de paradigmas, a gestão impulsionada pelos dados. Um dos grandes problemas do RH é basear as decisões em impressões, preconceitos e relações pessoais:
Além disso, os dados devem servir como motor para a motivação. Eles devem estar disponíveis para que cada pessoa acompanhe o próprio desempenho.
Para fomentar a inovação dentro de um negócio, as pessoas precisam adquirir constantemente novos saberes, competências e habilidades. O verdadeiro crescimento de uma empresa não está apenas nos números de vendas. Afinal, bons resultados somente são sustentáveis a longo prazo caso os colaboradores gerem inovação que permita a diferenciação dos concorrentes.
Assim, é imprescindível acompanhar a evolução de cada colaborador: quais cursos ele tem feito, quais ferramentas ele aprendeu a utilizar, entre outros pontos. Eles estão acompanhando os desenvolvimentos do mercado? Afinal, com novas tecnologias lançadas todos os dias, é preciso manter um time sempre atualizado.
Apesar de tudo, essas tarefas não são tão simples e demandam o enfrentamento de alguns desafios. Entenda!
A gestão de pessoas inteligente é dinâmica, ela tem um papel proativo em gerar inovação para as empresas. Dessa maneira, é necessário sair do modo estático ao qual estamos acostumados. Na pesquisa que citamos acima, grande parte dos gestores afirmou que não havia ocorrido nenhuma mudança nos últimos 18 meses nos processos de seleção e desenvolvimento de talentos.
Dentro dos novos paradigmas, o RH deve coletar constantemente dados internos e externos a fim de modificar suas ações e estratégias. Por exemplo, se as análises preditivas mostrarem que o mercado começa a exigir novas habilidades, todo o recrutamento deverá ser redesenhado para garantir que elas sejam atingidas.
Aqui, não falamos apenas de mudar algumas exigências ou critérios pontuais. É reformular todo o processo. Por exemplo, se você busca atrair millennials com espírito inovador, não vai adiantar oferecer uma seleção tradicional com etapas de seleção de currículos, testes virtuais e entrevistas. Será preciso criar um fluxo atraente e desafiador para que as mentes mais inventivas se sintam atraídas pela empresa.
Essa lógica não deve ser aplicada apenas na seleção, mas em todas as atividades do RH. Por isso é tão importante usar dados gerados por plataformas inteligentes. Eles ajudam o setor a monitorar os principais pontos de otimização antes que os efeitos negativos surjam.
A formação tradicional de recursos humanos geralmente não contempla muitos dos conceitos que explicamos aqui. Afinal, até pouco tempo, a análise de dados não era tão estratégica para a área. Então, é possível que muitos dos seus colaboradores não compreendam profundamente alguns conceitos, como computação em nuvem, Inteligência Artificial, aprendizado de máquina, Internet das Coisas e Big Data.
Desse modo, um dos principais gargalos é a falta de adesão às novas tecnologias, mesmo que elas estejam disponíveis no negócio. Ou seja, há um investimento significativo em tecnologia, mas ele não é acompanhado de resultados reais.
Frequentemente, será papel das lideranças levantar essa questão e promover a inovação. A partir disso, será preciso mapear todas as habilidades e conhecimentos necessários para efetivar a estratégia. Então, verifique os potenciais promotores de inovação dentro do seu quadro interno, monte um plano de qualificação e acompanhe os resultados.
Muitas pessoas confundem a IA com a automação e, por isso, subestimam seu alcance. Quando você adota uma plataforma inteligente, as tarefas automatizadas serão apenas uma parte da estratégia.
Na verdade, o principal papel dessa tecnologia será no fornecimento de insights completos sobre as informações mais importantes do seu negócio. Nesse sentido, será possível acompanhar, em tempo real, os indicadores. O grande diferencial, porém, está na análise preditiva.
À medida que cada dado é coletado, o sistema faz uma série de operações matemáticas, que podem fornecer insights únicos. Por exemplo:
Agora que já falamos de inteligência artificial, você poderá compreender melhor como uma boa comunicação interna é o segredo do sucesso da gestão inteligente. Grande parte das falhas e retrabalhos nos processos surgem da falta de informações para a execução adequada da tarefa ou da falta de diálogo entre os times:
Com o aumento das equipes remotas, esses problemas se multiplicam, pois não há o contato presencial para solucionar as demandas. Por esse motivo, um sistema eficaz de comunicação é imprescindível na gestão de pessoas inteligentes.
Com a Inteligência Artificial, é possível que esses sistemas sejam capazes de identificar as demandas dos colaboradores por meio das análises das mensagens sem comprometer a privacidade da comunicação. Elas gerariam alertas de otimização para os recursos humanos e preveniriam que potenciais insatisfações se tornassem problemas efetivos.
A seguir, vamos trazer algumas aplicações bem interessantes de tecnologias de Transformação Digital no RH. São apenas exemplos e uma mesma ferramenta pode ser usada em várias tarefas. Veja!
Tradicionalmente, o processo de recrutamento é bastante engessado e ineficiente. O RH recebe dezenas de currículos. Como estão envolvidos em diversas tarefas, os gestores não têm tempo de conferir, a fundo, cada um deles. Consequentemente, muitas oportunidades de talentos são deixadas de lado, pois a análise passa a ser focada apenas na escolaridade e na experiência.
A Inteligência Artificial transforma esse processo de forma promissora. Os currículos são inseridos na plataforma, cujos algoritmos são capazes de compreender as informações escritas. Então, o gestor configura a máquina para as preferências da vaga e ela faz uma triagem automatizada. Ela seleciona aqueles currículos que apresentam uma maior compatibilidade com bastante precisão.
Se preciso, você pode também incrementar o processo com outras técnicas, como testes e entrevistas à distância. Esses dados alimentam o sistema e geram relatórios que podem servir para o processo de tomada de decisão.
Todas as etapas podem ser monitoradas em um painel de controle para que todos os membros do RH consigam priorizar suas tarefas.
Na ciência dos dados existe um provérbio bem interessante: “aquilo que não se mede não pode ser melhorado”. O Big Data permite que a empresa colete, trate e analise os dados de forma automatizada. As plataformas inteligentes permitem que você monitore como seus colaboradores têm agregado valor em tempo real às tarefas.
Elas se integram aos demais softwares e aplicações. É possível avaliar as taxas de erro, de retrabalho, de falhas, as horas gastas em cada tarefa, entre diversas outras funcionalidades. Assim, pode-se colher indicadores de desempenho diretamente e fornecer resultados instantâneos.
Além disso, você pode acompanhar o trajeto de um colaborador dentro da empresa — como o setor em que começou, histórico de promoções, cumprimento de metas, entre outros dados. Assim, será possível ter insights mais profundos sobre ele e como conduzi-lo na sua estratégia de RH.
Talvez, a tecnologia mais importante para o RH no momento seja a computação em nuvem. Com ela, é possível colocar todos os dados e sistemas que seus colaboradores utilizam em servidores acessíveis por uma conexão com a internet. Na maioria das empresas, grande parte dos softwares e servidores ainda são locais.
Isso limita bastante o potencial de inovação, visto que:
Desse modo, uma ação estratégica nas empresas deverá ser a substituição de grande parte dos sistemas que operam apenas com servidores locais por serviços de nuvem. Ao contrário de muitas tecnologias, a nuvem geralmente é muito mais simples e econômica de se implementar e manter.
Hoje em dia, a Tecnologia da Informação está mudando de um paradigma voltado a produtos e licenças para a modalidade de serviços. O que isso significa? Em vez de comprar um software ou um equipamento, você contrata um fornecedor por assinaturas de planos regulares. Há diversas possibilidades:
Possivelmente, o futuro da gestão de pessoas será bem diferente do que estamos habituados. Confira as duas principais tendências a seguir!
A pandemia de COVID-19 possivelmente acelerou um processo que já era inevitável, mas que as empresas relutavam em implementar — a mobilidade dos fluxos de trabalho e a utilização de equipes remotas. Desse modo, o grande papel da gestão será permitir que essa transição seja feita da forma mais eficiente e segura.
Desse modo, será preciso reformular todos esses processos para que seja possível manter toda a funcionalidade, eficiência e operacionalidade com o trabalho em home office. Nesse sentido, a inteligência de RH será o grande motor da inovação nas empresas. Veja o que será imprescindível nos próximos anos:
Já é esperado na gestão que as empresas devem focar sempre no coração do seu serviço e delegar as demais tarefas para fornecedores que entendem do assunto. É o famoso outsourcing, que é frequentemente confundido com terceirização.
Não é apenas contratar mão de obra externa, mas todo um serviço de um parceiro mais especializado naquele assunto. Afinal, ele tem a capacidade e o interesse de incrementar diariamente as suas soluções para conquistar mais espaço no mercado.
A nuvem potencializa o outsourcing, pois sua empresa pode assim manter o monitoramento das atividades terceirizadas à distância. Ademais, eles poderão trabalhar juntos com as equipes internas com poucas dificuldades. Afinal, ambos poderão dialogar dentro da mesma plataforma de comunicação interna, alimentar os mesmos sistemas de informação e se integrar ao mesmo fluxo de trabalho.
Assim, o RH passará a cuidar não apenas das equipes internas, mas também terá o papel de gestor das externas. Assim, será preciso pensar em processos que garantam a total integração com foco nos resultados.
A gestão inteligente de pessoas será o caminho necessário do setor de recursos humanos nos próximos anos. A tecnologia tem nos fornecido cada vez mais insumos para transformar nossos processos e torná-los mais eficientes.
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