Tecnologia
O que é LGPD e quais os impactos para os dados de atendimento ao cliente?
Publicado por AeC em 06/08/2020Entender o que é a LGPD deve ser encarado como prioridade, especialmente, no setor de atendimento. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais traz punições severas para quem descumprir suas determinações, como advertências formais, multas, suspensão de atividades e responsabilidade civil pelos prejuízos causas. Logo, o assunto requer urgência. Além disso, as empresas devem ficar atentas […]
LGPD: quem é responsável pelos dados? Entenda como a AeC se posiciona!
Publicado por AeC em 23/07/2020Para atender às demandas da Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD), as organizações precisam realizar algumas mudanças nos seus processos. Com a transição das rotinas produtivas para o home office, intensificada graças à crise do coronavírus, o senso de responsabilidade de dados foi acelerado e reforçado. “Nós estamos chegando à conclusão de que essa […]
Confira 6 mudanças que a transformação digital traz na experiência do cliente
Publicado por AeC em 14/07/2020A transformação digital na experiência do cliente (TD na CX) se refere a uma transição que se iniciou nos últimos anos e se intensifica a cada dia com o lançamento de novas tecnologias. Ela está ligada diretamente à disrupção — interrupção do curso normal de um processo, na definição do dicionário online Oxford Languages. A […]
Atendimento personalizado: como deixar a marca do seu negócio?
Publicado por AeC em 07/07/2020Como acontece o contato entre a sua empresa e o cliente? Essa interação é memorável e deixa a marca do negócio? Se você tiver dúvidas para responder, significa que é preciso fugir de uma proposta genérica e de pouco impacto. Para tanto, implemente o atendimento personalizado à estrutura do empreendimento. Nesse sentido, contar com a […]
Saiba tudo sobre Inteligência Artificial aplicada à qualidade do atendimento
Publicado por AeC em 26/05/2020As empresas que implementarem a Inteligência Artificial (IA) em 100% dos seus processos devem dobrar a movimentação do caixa até 2030. Já aquelas que não aderirem podem apresentar uma queda de 20%, de acordo com um estudo feito pela McKinsey&Company. Em contrapartida, um levantamento da Accenture mostra que estamos atrasados quando o assunto é investimento […]
Atendimento na nova economia: como prestar suporte por aplicativo?
Publicado por AeC em 16/04/2020Certamente, você já deve ter ouvido, nos noticiários ou em palestras, que estamos passando por uma fase diferente na economia mundial. Afinal, a internet e a evolução dos dispositivos móveis trouxeram uma forma completamente inovadora de comercializar produtos e serviços. Agora, o consumidor está muito empoderado, com ferramentas que fazem com que os negócios tenham […]
Como escolher empresas para terceirização de atendimento premium?
Publicado por AeC em 14/04/2020O atendimento ao cliente é um dos processos essenciais para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, sem o consumidor, é impossível a existência de uma marca. Por isso, pensar na experiência dele e contar com um time capacitado para surpreendê-lo é primordial. Para se ter uma noção, as pessoas valorizam muito mais um bom atendimento […]
Receba nossas novidades
Quer receber conteúdos exclusivos no seu e-mail?