Tecnologia
Segunda onda da transformação digital: o que podemos esperar?
Publicado por AeC em 04/03/2021A segunda onda da transformação digital chegou acompanhada de tendências de atendimento e mudanças no perfil dos consumidores. Nela, a tecnologia adquiriu uma participação mais abrangente, com uma atuação decisiva na estratégia de negócios. O acesso também mudou bastante. Hoje, a maioria das empresas pode buscar soluções de Inteligência Artificial, Machine Learning, Computação em Nuvem, Big Data […]
Machine Learning: entenda esse conceito base para a segunda onda da transformação digital
Publicado por AeC em 22/02/2021A transformação digital já é uma realidade. Agora, estamos no caminho de aprimorá-la cada vez mais. Nesse sentido, o Machine Learning é fundamental. Para o atendimento, ele é o conceito responsável por tornar as empresas mais humanizadas, acessíveis e eficientes diante de consumidores exigentes que vivem a era da experiência. Confira neste artigo a relação do Machine Learning com outras tecnologias; […]
Veja como a AeC conseguiu automatizar a gestão operacional com o Ciclo de Gestão Digital
Publicado por Suzana Costa em 19/11/2020Automatizar a gestão operacional é fundamental para operações de atendimento. São muitos os indicadores, como TMA, absenteísmo, tempo falado, tempo logado, forecast, rechamada, entre vários outros, que ditam o sucesso da operação. O conjunto deles é que dize se a operação está alcançando o objetivo de atender mais e melhor. Além da grande quantidade de […]
GameficAeC: um jeito de engajar, melhorar o desempenho e promover ação social
Publicado por Suzana Costa em 17/11/2020Como todos que nos acompanham já sabem, nós da AeC procuramos ser agentes transformadores por onde passamos ou chegamos e o GameficAeC é uma gincana que representa uma de nossas várias ações em prol da sociedade. Com o apoio de nossas ferramentas de inteligência artificial, de gamification e o empenho das nossas pessoas, a AeC […]
Veja como é possível diminuir, ao menos, 30% de custo operacional em BackOffice
Publicado por Suzana Costa em 06/11/2020As operações de BackOffice são fundamentais para o funcionamento da maioria das empresas que atendem ao público. Backoffice (BKO) é uma parte da operação de atendimento que fica responsável por dar baixa em processos de cadastro, ativação de planos, assinaturas, reclamações ou qualquer outro serviço. Acontece que uma empresa que pensa em crescer já deve […]
O impacto do home office na economia e a inclusão digital
Publicado por Suzana Costa em 27/10/2020Nós já estamos há quase 8 meses em isolamento social. Apesar de parte de o comércio já ter voltado aos seus estabelecimentos, ainda vivemos um contexto onde muitos trabalhadores estão produzindo remotamente. O impacto do home office na economia vai muito além da simples desocupação de imóveis e diminuição do tráfego nas ruas, restaurantes e […]
AeC é eleita pelo quinto ano consecutivo a Melhor Empresa de Serviços do País
Publicado por AeC em 30/09/2020É oficial: pelo quinto ano consecutivo, a AeC é eleita a Melhor Empresa de Serviços do País pela Época Negócios 360°, uma das principais premiações nacionais. O anúncio tão aguardado foi feito nesta manhã (30). O nosso CEO, Raphael Duailibi, participou do anúncio e falou sobre as quatro dimensões que levaram a AeC ao quinto […]
Call center pode funcionar no modelo home office? Entenda os detalhes sobre o assunto
Publicado por AeC em 15/09/2020Existe um mito de que o call center em home office não é possível. Entretanto, essa crença não poderia estar mais errada. Esse modelo de negócios é uma dos mais bem adaptáveis para o novo regime, o qual se tornou uma necessidade em tempos de nova economia. A maioria das ações falham nesse sentido não […]
Vale a pena investir em robôs no atendimento? Descubra!
Publicado por AeC em 13/08/2020Investir em robôs no atendimento é uma medida importante para otimizar processos. No entanto, por ser uma tecnologia nova, é natural ser cauteloso sobre o tema e buscar mais informações antes de implementar na empresa. A verdade é que as principais dúvidas giram em torno da experiência do cliente. Afinal, a intervenção humana é essencial […]
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