Tecnologia
Atendimento virtual: como atingir clientes e aumentar sua fidelização
Publicado por Danubia Bertoldi em 30/01/2023A comunicação online está bastante presente no atual cenário de negócios, e atender bem seus clientes pode dar um grande impulso às suas vendas. Assim, para oferecer mais agilidade, é preciso recorrer ao atendimento virtual para solucionar as necessidades específicas de cada cliente e estabelecer um relacionamento duradouro. A fidelização dos clientes é o resultado […]
Speech Analytics: sua empresa precisa dele e nós explicamos o porquê!
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/12/2022Um dos grandes desafios atualmente para as empresas é promover uma boa experiência do cliente, e o Speech Analytics é um método que utiliza tecnologias como Inteligência Artificial para conhecer seu consumidor. O Speech Analytics é uma ótima maneira de empresas coletarem dados sobre as experiências do cliente sem exigir uma pesquisa e todo o […]
Como alcançar o equilíbrio entre a tecnologia e um atendimento mais humanizado
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/11/2022A era digital trouxe novas maneiras de tornar o atendimento ao cliente mais rápido e eficiente. Porém, segundo a PricewaterhouseCoopers, 59% dos consumidores dizem que as empresas perderam o contato com o elemento humano no atendimento. Embora os clientes, normalmente, gostem de novas tecnologias, em certo momento podem precisar de um toque mais pessoal para […]
Qual a importância da curadoria no atendimento digital?
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/10/2022Com o surgimento e a expansão de inovações tecnológicas, as relações entre empresa e cliente têm mudado. O uso de atendimento eletrônico se tornou um aliado para os negócios, auxiliando na redução de custos, otimização do atendimento e também na aproximação dos clientes por meio da inteligência artificial. Para que esse atendimento eletrônico desempenhe seu […]
Sistema de gestão empresarial e alta performance: como se relacionam?
Publicado por AeC em 10/10/2022O emprego de tecnologia é cada vez mais importante para as empresas atuais. Aproveitar os dados digitais ajuda a entender uma situação e a definir quais são as formas ideais de agir. Para consolidar uma performance reforçada, é interessante recorrer a um sistema de gestão empresarial. Essa ferramenta pode ser usada para diversos processos, como […]
CCaaS: prepare-se para uma revolução no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/08/2022Hoje, os clientes esperam experiências omnichannel mais responsivas e ágeis. E o modelo tradicional de contact center, que você provavelmente conhece, necessita de inúmeros fornecedores – broker SMS, telefonia, email, mensageria, ODC, mídias sociais, dentre outros – para entregar um atendimento multicanal. Na prática, essa abordagem resulta em altos custos, desafios de integração, dificuldade e […]
Qual é a relação entre atendimento ao cliente e o metaverso?
Publicado por Danubia Bertoldi em 10/08/2022Parte de um futuro utópico ou uma realidade próxima? O conceito de metaverso é algo muito debatido, porém, se depender das grandes empresas da tecnologia, esse futuro está cada vez mais próximo do hoje. É realmente surpreendente imaginar as possibilidades que o metaverso tem a oferecer para aperfeiçoar a experiência do cliente. É, praticamente, uma […]
O phygital é o futuro do varejo?
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/08/2022O comportamento e as preferências dos clientes mudaram. Em apenas alguns anos, as experiências digitais passaram de minoria para maioria, segundo pesquisa da McKinsey. No mesmo estudo, estimou-se que o crescimento de produtos e serviços digitais deu um salto de sete anos, em média, em 2020. Analistas de mercado preveem que nunca voltaremos ao comportamento […]
Contando com a tecnologia para o treinamento de especialistas no atendimento
Publicado por Danubia Bertoldi em 01/08/2022Muito mais do que saber ouvir e atender as necessidades de um cliente, o Customer Experience visa ir além e oferecer uma experiência que de fato trará muito mais proximidade entre o cliente e a marca. As boas práticas de um atendimento já não são o que foram há poucos anos atrás, o mercado demanda […]
Receba nossas novidades
Quer receber conteúdos exclusivos no seu e-mail?