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GameficAeC: um jeito de engajar, melhorar o desempenho e promover ação social
Publicado por Suzana Costa em 17/11/2020Como todos que nos acompanham já sabem, nós da AeC procuramos ser agentes transformadores por onde passamos ou chegamos e o GameficAeC é uma gincana que representa uma de nossas várias ações em prol da sociedade. Com o apoio de nossas ferramentas de inteligência artificial, de gamification e o empenho das nossas pessoas, a AeC […]
Veja como é possível diminuir, ao menos, 30% de custo operacional em BackOffice
Publicado por Suzana Costa em 06/11/2020As operações de BackOffice são fundamentais para o funcionamento da maioria das empresas que atendem ao público. Backoffice (BKO) é uma parte da operação de atendimento que fica responsável por dar baixa em processos de cadastro, ativação de planos, assinaturas, reclamações ou qualquer outro serviço. Acontece que uma empresa que pensa em crescer já deve […]
A AeC assinou os Princípios de Empoderamento das Mulheres
Publicado por Suzana Costa em 04/11/2020Muito tem se falado sobre diversidade, inclusão e o papel das empresas na desconstrução de paradigmas negativos causados pela desigualdade (racial, social, de gênero, entre outras). Na AeC, nós sempre praticamos a tolerância e apreciamos a diversidade. Acreditamos que esse é o melhor jeito de crescer rapidamente e performarmos melhor: com o apoio de diversos […]
O impacto do home office na economia e a inclusão digital
Publicado por Suzana Costa em 27/10/2020Nós já estamos há quase 8 meses em isolamento social. Apesar de parte de o comércio já ter voltado aos seus estabelecimentos, ainda vivemos um contexto onde muitos trabalhadores estão produzindo remotamente. O impacto do home office na economia vai muito além da simples desocupação de imóveis e diminuição do tráfego nas ruas, restaurantes e […]
AeC é eleita pelo quinto ano consecutivo a Melhor Empresa de Serviços do País
Publicado por AeC em 30/09/2020É oficial: pelo quinto ano consecutivo, a AeC é eleita a Melhor Empresa de Serviços do País pela Época Negócios 360°, uma das principais premiações nacionais. O anúncio tão aguardado foi feito nesta manhã (30). O nosso CEO, Raphael Duailibi, participou do anúncio e falou sobre as quatro dimensões que levaram a AeC ao quinto […]
Outra premiação, mais um destaque. AeC conquista 4 prêmios no SMART Customer 2020.
Publicado por AeC em 30/09/2020A conquista de prêmios é a cereja do bolo nos grandes trabalhos que são realizados internamente e com os nossos clientes. A AeC conquistou quatro troféus no Prêmio Smart Customer 2020, uma das maiores e principais premiações no segmento de relacionamento com o cliente, realizado no último dia 17 de forma digital. Assim como fez na edição […]
Call center pode funcionar no modelo home office? Entenda os detalhes sobre o assunto
Publicado por AeC em 15/09/2020Existe um mito de que o call center em home office não é possível. Entretanto, essa crença não poderia estar mais errada. Esse modelo de negócios é uma dos mais bem adaptáveis para o novo regime, o qual se tornou uma necessidade em tempos de nova economia. A maioria das ações falham nesse sentido não […]
6 estratégias para aumentar a satisfação de seus clientes
Publicado por AeC em 10/09/2020O mercado está cada vez mais concorrido na disputa pela atenção — e os recursos — dos consumidores. Dentro desse cenário, ainda é preciso lidar com um nível de exigência ainda maior por parte de quem já é cliente e aqueles em potencial. Não à toa, conceitos como o Customer Centric estão em alta, afinal, […]
Conheça o VEX e viva a experiência da AeC no seu atendimento
Publicado por AeC em 04/09/2020Com foco na experiência do cliente e na satisfação, a AeC desenvolveu uma metodologia exclusiva para suas operações de atendimento ao consumidor que tem como objetivo alcançar as melhores performances nos indicadores ligados à satisfação geral do cliente durante o atendimento. Lançado como piloto no final de 2019, o VEX – Viva a Experiência – […]
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