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Calculando o sucesso do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 26/05/2022Toda empresa deseja alcançar o sucesso. Entretanto, para que possa acontecer, é necessário que primeiro os seus clientes alcancem o sucesso. O restante é uma consequência direta disso. O maior desafio, é claro, é entender se o cliente de fato está no caminho certo. Para isso, não basta a intuição, é preciso ir além e […]
Como unir a Tecnologia e as Pessoas
Publicado por Danubia Bertoldi em 24/05/2022TecnologiA e Calor Humano. Essas são as premissas que guiam a atuação da AeC no mercado e não poderia ser diferente na gestão de pessoas da empresa. Unir o melhor dos dois mundos, disseminar a cultura organizacional para mais de 40 mil colaboradores, promover oportunidade de crescimento e fomentar um ambiente inovador, ágil e saudável […]
Otimize o atendimento ao cliente e reduza custos
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/05/2022Como funciona a operação de atendimento em sua empresa? É importante pensar nisso, já que a comunicação bem-sucedida entre a marca e o cliente é fundamental para os bons resultados do negócio. Nesse sentido, talvez, a sua organização já invista em um call center, mesmo que seja um serviço realizado por uma empresa especializada. Porém, […]
Como fazer um treinamento remoto de colaboradores bem-sucedido?
Publicado por Danubia Bertoldi em 27/04/2022Desde 2020, com o início da COVID-19, muitas empresas precisaram adotar o regime home office a fim de preservar a saúde de seus funcionários. No entanto, antes parecia que o serviço remoto era apenas uma medida provisória. Atualmente, a tendência é que essa modalidade permaneça ativa no mercado. De acordo com uma pesquisa da USP […]
Como adotar a linguagem neutra e inclusiva no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 19/04/2022Seu time usa a linguagem neutra ou inclusiva durante o atendimento ao cliente? É verdade que fazer isso nem sempre é tão simples, já que somos ensinados desde pequenos a usar o plural masculino como gênero neutro. Mas quem lida diretamente com o público precisa conhecer formas de evitar a marcação de pessoas de um […]
A cyber segurança nos dias atuais: como evitar os riscos?
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/04/2022Confira a entrevista com Ianno Santos Soares, Gerente Executivo de Segurança da Informação na AeC Ianno Santos Soares tem mais de 20 anos de experiência na área de tecnologia e segurança da informação. Ele é formado em Sistemas de Informação com MBA Internacional em Gestão de Negócios, além de diversos cursos de especialização e certificações internacionais […]
Práticas ESG como estratégia de geração de valor para o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/04/2022Um dos pontos focais nas estratégias das empresas, atualmente, é o customer experience. Muitas ações são feitas com base no comportamento do cliente e, por isso, um conceito se tornou uma das principais preocupações nas ações corporativas: o ESG. O termo é, na verdade, uma sigla em inglês, que representa meio ambiente (Environment), inclusão social […]
O que é P.A. digital e como ela pode diminuir o tempo de atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/03/2022A P.A. digital é uma ótima aliada para diminuir o tempo de atendimento ao cliente no contact center. É natural que muitas empresas tenham dificuldades em alcançar bons resultados com a equipe interna, mas um relacionamento apoiado na tecnologia pode melhorar a produtividade. Quem atua no setor está acostumado com a sigla: P.A. significa “posição […]
Boas condições de trabalho = melhor produtividade
Publicado por Danubia Bertoldi em 02/03/2022Levar em conta as condições de trabalho dos colaboradores é uma questão fundamental para o crescimento saudável e seguro da empresa. Afinal, caso eles desempenhem suas atribuições em uma organização que não os valoriza, se sentirão desmotivados. Um estudo apresentado no XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão mostrou que a gestão que adota iniciativas […]
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