Customer Experience
Suporte por aplicativo: atendimento ao cliente é fundamental nas foodtechs
Publicado por Danubia Bertoldi em 20/04/2023Nos últimos dois anos, as plataformas online se consolidaram no país como o principal canal de delivery no segmento de refeições prontas. Este crescimento atingiu 24% em 2021, com gastos de R$ 40,5 bilhões, de acordo com estudo feito pela GS&NPD, em parceria com o Instituto FoodService Brasil. O crescimento da procura por delivery é […]
Guia completo: tudo o que você precisa saber sobre Customer Centric
Publicado por Danubia Bertoldi em 18/04/2023Como pode-se perceber ao longo dos últimos anos, o relacionamento com o cliente sofreu diversas mudanças e isso impactou diretamente na estratégia das empresas. Abordagens que antes eram diretas e sem embasamento de dados, hoje não são bem-vindas. Agora, o cliente deve ser o centro de todas as decisões e o termo que define essa […]
Como usar o NPS para identificar melhorias na jornada de compra e aumentar a satisfação do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 14/04/2023O sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à satisfação do cliente, e para garantir isso, é importante entender a jornada do cliente e identificar seus pontos fracos. Neste artigo, exploraremos como o Net Promoter Score (NPS) pode ser utilizado para identificar e corrigir esses pontos na jornada do cliente. O que é NPS? O […]
Como utilizar o WhatsApp na retenção de clientes
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/04/2023Nos últimos anos, a utilização do WhatsApp se tornou uma das formas mais comuns de comunicação entre pessoas de todo o mundo. Mas, além de conversas pessoais, o aplicativo também tem sido cada vez mais utilizado por empresas para melhorar a comunicação com seus clientes. Através do WhatsApp, é possível oferecer um atendimento mais rápido, […]
Além do atendimento: 5 passos para mapear a experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/04/2023Steve Jobs, o gênio por trás da experiência única do cliente da Apple, disse: “Você precisa começar com a experiência do cliente e depois preocupar-se com a tecnologia — não ao contrário”. Hoje em dia, uma visão e uma estratégia claras para as interações com o cliente são essenciais. À medida que a estratégia de […]
Conheça os nativos digitais: seu poder de consumo e influência na gestão da experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/04/2023As pessoas não compram mais produtos. Elas compram experiências e a tecnologia é responsável por essa mudança. Os líderes precisam pensar que suas marcas estão a uma pesquisa do Google de distância dos consumidores, e isso muda completamente a maneira como a gestão de experiência do cliente deve acontecer. O tempo está correndo, e as […]
Como alavancar resultados através da experiência do cliente: 4 passos essenciais
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/03/2023Nos últimos anos, a experiência do cliente se tornou um dos principais fatores que influenciam o sucesso de um negócio. Empresas de todos os setores estão percebendo que investir na experiência do cliente não é apenas a coisa certa a fazer, mas também pode ter um impacto significativo nos resultados financeiros. O Temkin Group, por […]
A Ouvidoria como parte da experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 22/03/2023É comum interpretar que o Ouvidor tem o papel de mediador de conflitos, mas já está ultrapassado o conceito de que a Ouvidoria apenas se restringe a receber reclamações, encaminhar para a área responsável, dar a solução e, ao final, responder ao manifestante. A Ouvidoria deve ser humanizada para acolher o cliente ouvindo-o com empatia, […]
Lei 0303: como ela impacta as vendas e a experiência do cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 16/03/2023Vivemos na era do consumidor, mas isso não é novidade para ninguém! Soluções, metodologias e regulamentações surgem ao longo dos últimos anos para tornar a experiência do cliente cada vez melhor, dando a ele mais opções e a possibilidade de escolher comprar ou não soluções oferecidas. É nesse sentido que a Lei 0303 surge! O […]
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