Customer Experience
O atendimento omnichannel ajuda no customer experience?
Publicado por Danubia Bertoldi em 13/06/2023A omnicanalidade se tornou crucial para proporcionar uma ótima experiência ao cliente, independentemente de qual seja o nicho de atuação da empresa. Integrar os canais de comunicação colabora para a percepção do consumidor de que ele está em um diálogo contínuo e personalizado. E isso é um grande diferencial para o customer experience. A principal […]
Bancos intensificam personalização de serviços
Publicado por Danubia Bertoldi em 08/06/2023De acordo com um estudo realizado nos Estados Unidos, 78% dos consumidores esperam um suporte personalizado de seu banco. No entanto, apenas 44% deles se sentiram satisfeitos com o atendimento ao cliente prestado. Essa lacuna entre as expectativas e a experiência do cliente foi percebida pelos executivos bancários. Uma pesquisa de 2021 descobriu que 75% […]
Atendimento ao cliente e transformação digital pós-pandemia
Publicado por Danubia Bertoldi em 06/06/2023A transformação digital das empresas avançou muito mais do que o esperado nos últimos anos, como constata um estudo divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). A partir de 2020, o isolamento necessário para evitar a propagação da Covid-19 fez ocorrer uma grande evolução tecnológica. As mudanças de comportamento que surgiram nesse período alteraram a forma […]
O atendimento ao cliente no mundo digital: como unir tecnologia e humanização
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/05/2023No mundo digital, o suporte ao cliente assumiu uma nova forma. Com o uso de novas tecnologias de atendimento, as empresas são capazes de fornecer um serviço melhor e mais rápido aos consumidores. No entanto, é fundamental não perder de vista o elemento humano na central de atendimento. Neste artigo, discutiremos a importância da tecnologia […]
Como gerenciar com eficiência e segurança os dados dos clientes?
Publicado por Danubia Bertoldi em 22/05/2023As violações de dados tornaram-se mais frequentes no mundo corporativo. Isso tem afetado a experiência de muitos clientes, que sentem os efeitos colaterais do roubo de identidade e outras atividades fraudulentas. As operações, como as centrais de atendimento, exigem que haja uma troca de informações dos clientes para melhor atendê-los. E as empresas que levam […]
Customer Experience: como criar mudanças que os clientes vão amar
Publicado por Danubia Bertoldi em 09/05/2023Já não é nenhum segredo para as empresas que o atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. O que talvez ainda não seja tão evidente é o impacto que o Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, tem no crescimento e na imagem de uma empresa. Entender a importância do CX […]
O papel do contact center na experiência do cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 04/05/2023As expectativas dos clientes de hoje são maiores do que nunca. Eles querem suporte ao cliente personalizado e oportuno, em todos os canais digitais. Seja falando diretamente com um operador ou utilizando o autoatendimento, o que eles esperam é que todos os canais estejam conectados. É por isso que o customer experience (CX) hoje não […]
Conheça 10 estratégias para resolução de conflitos no atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/04/2023A rotina das centrais de atendimento e suporte ao cliente é bastante agitada e é normal aparecerem conflitos com clientes frustrados, que não entenderam corretamente algumas informações e estão confusos. É necessário que as empresas tenham estratégias eficazes para lidar com essas situações indesejadas, com colaboradores qualificados para prestar o melhor atendimento ao cliente e […]
Nova lei do SAC: o que muda no atendimento ao cliente?
Publicado por Danubia Bertoldi em 25/04/2023Foi sancionado em abril de 2022 o Decreto nº 11.034, que estabeleceu novas regras para o atendimento ao cliente realizado no Brasil. A decisão veio depois de mais de 10 anos da lei anterior, em vigor desde 2008. As novas regras, que tiveram início no dia 3 de outubro de 2022, são resultado de debates […]
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