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A terceirização de determinados serviços é uma tendência crescente nas organizações, seja por conta dos custos atrelados a uma operação interna, seja pela necessidade de organizar melhor determinados processos. E esse foi o caso da empresa líder na América Latina em planos odontológicos. Em agosto de 2021, em parceria com a AeC, implementamos um trabalho […]
A rápida e profunda evolução tecnológica promovida pela era do streaming se mostrou desafiadora para o modelo tradicional de comercialização de TV por assinatura. Apenas em um ano, entre março de 2021 e março de 2022, o setor perdeu cerca de 1 milhão de assinantes no país. Suas perdas acumuladas somam, ainda, 3 milhões de […]
De acordo com o relatório The Global Payments Report 2022, da Worldpay from FIS, empresa de tecnologia financeira, o crescimento do mercado global de e-commerce deverá ser de mais de 55,3% até 2025, chegando a mais de US$ 8 trilhões em valores de transação. No mercado brasileiro de comércio eletrônico, o estudo indica que o […]
Ser uma empresa do ramo de saúde e bem-estar é trabalhar constantemente com pessoas. O serviço é entregue de pessoa para pessoa, por isso exige sensibilidade e empatia, a fim de que as demandas sejam resolvidas de forma mais leve aos envolvidos, sem ter um alto tempo de espera. Por se tratar de saúde, esta […]
Os motoristas de aplicativo já fazem parte do cotidiano dos brasileiros. Todos os dias, pessoas nas ruas de todo o Brasil se deparam com histórias incríveis, experiências de vida e conversas interessantes com esses profissionais, que por vezes costumam melhorar o dia dos passageiros. Atualmente, cerca de 1,5 milhão de brasileiros trabalham com transporte de […]
A pandemia trouxe uma mudança de comportamento das pessoas e a reavaliação de prioridades. No setor de seguros, isso revelou-se de forma intensa, em relação a patrimônio, vida e renda. A insegurança causada pelo coronavírus e momentos de incertezas provocaram o aumento da procura por proteção e garantia financeira das famílias. Essa busca resultou em […]
Os consumidores estão cada vez mais on-line e isso impulsionou o rápido crescimento do setor de comércio eletrônico na última década. Na pandemia, o mercado de delivery de comida se consolidou. Tanto que, de acordo com o relatório da Mordor Intelligence, até 2027, o crescimento deve atingir 6,24%. Hoje, as plataformas digitais são responsáveis pelo […]
Ao longo dos dois últimos anos, com a pandemia do Covid-19, a transformação digital dos contact centers tem sido cada vez mais importante. Tanto que a tecnologia tornou-se a melhor aliada para interagir com o consumidor e é uma das principais tendências para aumentar a capacidade de atendimento ao cliente para este ano. A mudança […]
O atendimento ao cliente é importante para o seu negócio porque ajuda a reter clientes e extrair mais valor deles. Quando a empresa desenvolve as melhores práticas de atendimento recupera os custos de aquisição de clientes e cultiva seguidores fiéis. É uma parte importantíssima do que sua marca representa e fator crítico para o crescimento […]
