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aprendizagem pela ação
Customer Experience

Customer Experience: como criar mudanças que os clientes vão amar

Publicado por Danubia Bertoldi em 09/05/2023

Já não é nenhum segredo para as empresas que o atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. O que talvez ainda não seja tão evidente é o impacto que o Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, tem no crescimento e na imagem de uma empresa. Entender a importância do CX […]

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Customer Experience

O papel do contact center na experiência do cliente

Publicado por Danubia Bertoldi em 04/05/2023

As expectativas dos clientes de hoje são maiores do que nunca. Eles querem suporte ao cliente personalizado e oportuno, em todos os canais digitais. Seja falando diretamente com um operador ou utilizando o autoatendimento, o que eles esperam é que todos os canais estejam conectados.  É por isso que o customer experience (CX) hoje não […]

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central de atendimento
Customer Experience

Conheça 10 estratégias para resolução de conflitos no atendimento ao cliente

Publicado por Danubia Bertoldi em 28/04/2023

A rotina das centrais de atendimento e suporte ao cliente é bastante agitada e é normal aparecerem conflitos com clientes frustrados, que não entenderam corretamente algumas informações e estão confusos. É necessário que as empresas tenham estratégias eficazes para lidar com essas situações indesejadas, com colaboradores qualificados para prestar o melhor atendimento ao cliente e […]

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Nova lei do SAC
Customer Experience

Nova lei do SAC: o que muda no atendimento ao cliente?

Publicado por Danubia Bertoldi em 25/04/2023

Foi sancionado em abril de 2022 o Decreto nº 11.034, que estabeleceu novas regras para o atendimento ao cliente realizado no Brasil. A decisão veio depois de mais de 10 anos da lei anterior, em vigor desde 2008.  As novas regras, que tiveram início no dia 3 de outubro de 2022, são resultado de debates […]

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Atendimento na nova economia. Suporte por aplicativo
Customer Experience

Suporte por aplicativo: atendimento ao cliente é fundamental nas foodtechs

Publicado por Danubia Bertoldi em 20/04/2023

Nos últimos dois anos, as plataformas online se consolidaram no país como o principal canal de delivery no segmento de refeições prontas. Este crescimento atingiu 24% em 2021, com gastos de R$ 40,5 bilhões, de acordo com estudo feito pela GS&NPD, em parceria com o Instituto FoodService Brasil. O crescimento da procura por delivery é […]

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Customer Experience

Guia completo: tudo o que você precisa saber sobre Customer Centric

Publicado por Danubia Bertoldi em 18/04/2023

Como pode-se perceber ao longo dos últimos anos, o relacionamento com o cliente sofreu diversas mudanças e isso impactou diretamente na estratégia das empresas. Abordagens que antes eram diretas e sem embasamento de dados, hoje não são bem-vindas. Agora, o cliente deve ser o centro de todas as decisões e o termo que define essa […]

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Customer Experience

Como usar o NPS para identificar melhorias na jornada de compra e aumentar a satisfação do cliente

Publicado por Danubia Bertoldi em 14/04/2023

O sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à satisfação do cliente, e para garantir isso, é importante entender a jornada do cliente e identificar seus pontos fracos. Neste artigo, exploraremos como o Net Promoter Score (NPS) pode ser utilizado para identificar e corrigir esses pontos na jornada do cliente. O que é NPS? O […]

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Artigo: Como utilizar o WhatsApp na retenção de clientes
Customer Experience

Como utilizar o WhatsApp na retenção de clientes

Publicado por Danubia Bertoldi em 12/04/2023

Nos últimos anos, a utilização do WhatsApp se tornou uma das formas mais comuns de comunicação entre pessoas de todo o mundo. Mas, além de conversas pessoais, o aplicativo também tem sido cada vez mais utilizado por empresas para melhorar a comunicação com seus clientes. Através do WhatsApp, é possível oferecer um atendimento mais rápido, […]

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Segurança, conformidade e responsabilidade

Mantenha seus dados protegidos no home office com a AeC

Publicado por Danubia Bertoldi em 12/04/2023

A segurança de dados empresariais se tornou uma das principais preocupações das organizações em todo o mundo, principalmente daquelas que adotaram o modelo de trabalho home office. A preocupação com a segurança de dados empresariais se explica porque, segundo uma pesquisa da empresa de tecnologia Thales, 21% das empresas no mundo sofreram pelo menos um […]

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