A Governança Social Corporativa (ESG) é um modelo de negócios autorregulado, que ajuda uma empresa a ser socialmente responsável perante si mesma, suas partes interessadas e o público.
Ao praticar o ESG, as empresas podem ter consciência do tipo de impacto que estão causando em todos os aspectos da sociedade, incluindo econômico, social e ambiental.
Engajar-se no ESG significa que, no curso normal dos negócios, uma empresa está lucrando, mas ainda é consciente e toma iniciativas para melhorar a sociedade e o meio ambiente.
Abaixo você encontrará informações importantes que podem ajudar a compreender o que são as vendas responsáveis e como abordar da melhor maneira no atendimento ao cliente.
“Vendas responsáveis” trata de um novo paradigma adotado pelas empresas comprometidas com os valores de ESG, nas vendas e nos negócios que fecharão com os clientes, para garantir que sejam éticos, responsáveis e respeitosos.
Muitas empresas passaram a repensar suas abordagens e valores, em canais digitais e até mesmo internamente. Agora, vender não é apenas convencer o cliente a comprar, mas sim de criar parcerias estáveis e maximizar o valor mútuo dos relacionamentos.
Isso exige que as organizações, incluindo seus vendedores, façam uma venda com ética, oferecendo o que, quando e como o cliente precisa do produto ou serviço.
Não se trata necessariamente de vender mais, mas de vender de forma responsável, melhorando processos e construindo uma cultura ESG que recompense comportamentos e que impulsionem os resultados desejados a longo prazo.
É, também, reconhecer as recentes mudanças nos hábitos de consumo, incentivados por uma combinação de fatores econômicos e sociais, que podem afetar as empresas.
Entre as empresas brasileiras em vendas responsáveis, vale citar o exemplo da Natura. Ela foi reconhecida diversas vezes como uma das empresas mais éticas do mundo pela Ethisphere Institute, líder global na definição de práticas comerciais éticas.
Nas iniciativas da Natura, podemos citar seus produtos, produzidos a partir de manejo sustentável. Seus valores organizacionais são o respeito aos produtores e às florestas, além de um relacionamento ético desde as comunidades até a venda final.
A empresa une lucros a benefícios socioambientais, além dos produtos serem livres de testes animais. Também reflete iniciativas em sua rede de pessoas colaboradoras, incluindo: renda proporcional justa, combate às desigualdades e à intolerância e ampliando as ofertas de educação para todos os consultores Natura.
A Patagonia é outro exemplo, fornecendo documentos com transparência, comprovando suas práticas e impactos sobre seus investimentos em fontes de energia eficientes e renováveis.
Esses são apenas alguns dos exemplos de venda responsável. Muitas decisões organizacionais vêm sendo tomadas com intuito de fornecer serviços, como: consultoria, análise de dados ou, até mesmo, receber apenas aqueles clientes que estão alinhados aos valores. Ou seja, posicionar-se tem sido fundamental.
O treinamento adequado dos funcionários é fundamental para todas as contratações.
É aqui que eles aprenderão sobre os valores da empresa, leis, regras de negócios, padrões de marca e melhores práticas operacionais.
Funcionários éticos e responsáveis tendem a ser mais motivados, menos estressados e a obter melhores resultados.
Em se tratando de rede de colaboradores, é importante refletir sobre empoderamento, educação, combate às desigualdades e outros fatores fundamentais para a saúde mental e física dos funcionários.
Além disso, vale monitorar o desempenho e a adesão aos regulamentos e padrões da marca, continuamente. Já existem programas projetados para isso, medindo objetivos exclusivos e serviços prestados conforme os padrões definidos.
Afinal, no mercado atual, sua empresa não se destaca falando sobre compromisso com a sustentabilidade usando palavras ou termos vagos.
Portanto, destaque muito bem os benefícios, assim como valores exatos e que realmente importam para seu atendimento ao cliente.
Algumas das perguntas a responder neste caso:
● Suas práticas de venda resultam em menos consumo de água ou combustível?
● Seu produto ajudará seus clientes a diminuir as emissões de carbono?
● Você usa materiais reciclados em suas instalações ou produtos? Quanto desperdício você está eliminando como resultado?
● Seu produto evita o uso de materiais tóxicos ou perigosos que seus concorrentes possam usar?
● Que impacto ambiental é alcançado caso o cliente escolha o seu produto?
Se tem uma longa história de práticas voltadas para o meio ambiente, torne isso uma parte importante de sua mensagem. Isso vai diferenciar sua empresa daquelas que aderiram mais recentemente a esse movimento.
Caso não tenha uma história, pode contar como e por que adotou práticas sustentáveis pela primeira vez, para demonstrar seu compromisso e importância à sua missão.
A menos que as coisas mudem drasticamente, a demanda por práticas de negócios sustentáveis continuará a aumentar. Isso significa que não apenas mais empresas se esforçam para atender a essa necessidade, mas também que o marketing dos concorrentes em relação a isso evoluiu.
Então, ao aprimorar sua segmentação usando discursos fortes, há uma grande oportunidade de usar o marketing para conquistar seu público. Olhando para o futuro e dedicando recursos à inovação contínua, é possível posicionar sua empresa para ficar à frente da concorrência, mantendo clientes fidelizados.
Quer se aprofundar no tema? Então não deixe de conferir o artigo: Práticas de ESG para geração de valor no atendimento ao cliente no blog da AeC!
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