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Avalie a satisfação do consumidor através dessas 10 métricas essenciais
Publicado por Danubia Bertoldi em 17/06/2022Um dos mais importantes departamentos para a experiência do cliente é, sem dúvida, a central de atendimento. Afinal, ela compõe a linha de frente, que está em constante contato com o cliente final. O contact center é um termômetro que contribui para mensurar o nível de satisfação dos clientes. Sendo assim, como aprimorar esse serviço […]
Práticas ESG como estratégia de geração de valor para o atendimento ao cliente
Publicado por Danubia Bertoldi em 12/04/2022Um dos pontos focais nas estratégias das empresas, atualmente, é o customer experience. Muitas ações são feitas com base no comportamento do cliente e, por isso, um conceito se tornou uma das principais preocupações nas ações corporativas: o ESG. O termo é, na verdade, uma sigla em inglês, que representa meio ambiente (Environment), inclusão social […]
Qual a linguagem ideal para falar a ‘língua do cliente’?
Publicado por Danubia Bertoldi em 07/12/2021Ter o melhor atendimento é uma condição fundamental para a empresa que busca se diferenciar no mercado e, dessa forma, alcançar seus objetivos com maior velocidade. Afinal, não se pode esquecer que, hoje, o cliente é rei. Ele deve ser tratado não apenas com respeito, mas também considerando suas particularidades. Tendo isso em mente, preparamos […]
Transformação Digital
Publicado por Danubia Bertoldi em 28/10/2021O que você precisa saber para transformar os processos e o atendimento de sua empresa Os termos já são mais que conhecidos: inovar, digitalizar, digitizar. Todos eles podem ser resumidos em um mais conhecido ainda: evoluir. Este último, diretamente ligado à sobrevivência – Darwin que o diga! É assim na história da humanidade e, claro, […]
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