Avalie a satisfação do consumidor através dessas 10 métricas essenciais

Um dos mais importantes departamentos para a experiência do cliente é, sem dúvida, a central de atendimento. Afinal, ela compõe a linha de frente, que está em constante contato com o cliente final.  O contact center é um termômetro que contribui para mensurar o nível de satisfação dos clientes. Sendo assim, como aprimorar esse serviço […]