Atendimento
Independentemente do modelo de negócio,
estamos preparados para gerar valor!
100+
clientes
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unidades
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colaboradores
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melhor empresa de serviços do país*
* Segundo Época Negócios 360ºSomos parceiros dos nossos clientes, em sua jornada de transformação digital
SOLUÇÕES EM MULTICANALIDADE • AUTOMAÇÃO DE TELAS • BOTS • AGENTES VIRTUAIS • CUSTOMER JOURNEY
DISRUPÇÃO
Fábrica própria de software, extenso ecossistema de parcerias e times dedicados à digitalização do atendimento.
RECONHECIMENTO
O ciclo de gestão digital gera analytics para reconhecimento e plano de carreira dos Top Performers.
DESENVOLVIMENTO
Além de feedbacks diários de qualidade e performance, humanos e digitais, contamos com capacitações customizadas para cada cenário através do ClickDesenvolvimento.
MOVIMENTAÇÃO
Integração com a Robbyson para geração de ações automáticas (100% customizáveis), garantindo a movimentação de grupos.
GESTÃO
Rituais diários, semanais, quinzenais e mensais com equipe para alinhamento, e compartilhamento de experiências.
ONBOARDING
Recepção e suporte para novos colaboradores, através de programas como Acolher, AFAR, Boas vindas, entre outros.
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Machine Learning, Analytics e Big Data garantindo o melhor fit dos nossos agentes com o RHight.
ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO
MIS
geração de relatórios de acompanhamento internos e externos e apoio na geração de bases para estudos e análises.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
definição, implantação e desdobramento das estratégias operacionais a médio e longo prazo.
CENTRO TÁTICO
execução das estratégias e gerenciamento das escalas e pelo acompanhamento das entregas online.
VERTICAL
execução de estratégias de potencialização da ferramenta Robbyson
AUTOMAÇÃO E PPA
mais de 100 profissionais gerando automações, bots, analytics, IA e outras soluções
QUALIDADE E CIÊNCIA DE DADOS
analytics e diagnósticos quantitativos e qualitativos de performance de qualidade e produtividade, promovendo a melhoria contínua e retroalimentando a esteira de desenvolvimentos digitais
CLIENTES
Contratam o serviço de Atendimento AeC
BackOffice
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Vendas
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