Segundo uma pesquisa feita pela Microsoft, 96% dos entrevistados afirmaram que o atendimento ao cliente influencia a sua escolha de ser fiel a uma empresa. Além disso, 56% disseram que deixariam de fazer negócios com uma marca após uma experiência ruim.
Esses dados mostram o quanto o relacionamento desenvolvido entre a instituição bancária e o consumidor afeta diretamente a probabilidade de fidelização, podendo ser o elemento chave para a troca pela concorrência.
Além disso, o atendimento apropriado resulta em uma boa reputação sobre o banco no mercado, ajudando a atrair novos indivíduos por meio do marketing promovido pelos atuais usuários satisfeitos com a corporação.
Mas como garantir que o contact center funcione de modo adequado, garantindo a satisfação do cliente?
Confira nesse material!
No mundo dinâmico dos negócios, onde mudanças rápidas e avanços tecnológicos são a ordem, existe um fator que permanece constantemente crucial para o sucesso empresarial: a relação com o cliente. A capacidade de cultivar e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes não apenas impulsiona o crescimento, mas também se torna um diferencial competitivo […]
Vivemos um momento histórico e inédito de desafios para a sociedade: questões sanitárias, dificuldades no cenário político e conflitos que afetam a economia global. E em meio a tantas transformações, acontece também a entrada da geração Z no mercado de trabalho. São muitos os ingredientes acrescentados à rotina, e é fundamental que os gestores estejam […]
O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
