Será que a sua empresa está realmente preparada para enfrentar consumidores enfurecidos nas redes sociais e a pressão de sites como o Reclame Aqui e Consumidor.gov.br? É fundamental dar a máxima atenção a todos os tipos de canais – principalmente os de reclamações – sob pena de perder credibilidade e ter a imagem prejudicada perante o cliente.
As redes sociais e sites que citamos acima possibilitaram aos consumidores uma nova forma de expor sua insatisfação quanto aos serviços ou produtos oferecidos pelas empresas. Para manter a credibilidade e imagem da marca, é fundamental que seu negócio esteja preparado para lidar com essas reclamações em diferentes canais.
Pensando nisso, preparamos um conteúdo com informações importantes e as orientações necessárias para que sua empresa conquiste as melhores práticas no atendimento. Confira!
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