Com foco na experiência do cliente e na satisfação, a AeC desenvolveu uma metodologia exclusiva para suas operações de atendimento ao consumidor que tem como objetivo alcançar as melhores performances nos indicadores ligados à satisfação geral do cliente durante o atendimento.
Lançado como piloto no final de 2019, o VEX – Viva a Experiência – trouxe excelentes resultados em clientes do setor de tecnologia e mobilidade urbana e, mais recentemente, tivemos um recorde de performance: em apena um mês, tivemos um ganho de 30 pontos no indicador NPS (Nota de Pesquisa de Satisfação) na operação de um cliente do segmento de moda e vestuário, onde a AeC é parceira nos atendimentos via chat relacionados à área de e-commerce.
Um diferencial que aponta ainda mais o ineditismo deste resultado é o fato de ser um cliente novo na AeC e implantado durante o período de pandemia o que tornou os desafios anda maiores, além de um aumento considerável nas vendas pelo e-commerce e na necessidade da prestação de serviços de forma mais segura e ágil.
O VEX é um projeto de Melhoria Contínua, que faz a análise histórica dos indicadores de satisfação do cliente, com foco em NPS, apontando exatamente onde devemos atuar para tornar a jornada do consumidor cada dia melhor e os resultados dos clientes ainda mais satisfatórios.
No mundo dinâmico dos negócios, onde mudanças rápidas e avanços tecnológicos são a ordem, existe um fator que permanece constantemente crucial para o sucesso empresarial: a relação com o cliente. A capacidade de cultivar e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes não apenas impulsiona o crescimento, mas também se torna um diferencial competitivo […]
Vivemos um momento histórico e inédito de desafios para a sociedade: questões sanitárias, dificuldades no cenário político e conflitos que afetam a economia global. E em meio a tantas transformações, acontece também a entrada da geração Z no mercado de trabalho. São muitos os ingredientes acrescentados à rotina, e é fundamental que os gestores estejam […]
O uso da tecnologia para aumentar a empatia no atendimento ao cliente, principalmente em diálogos por meio da escrita, já é uma realidade. Nesse contexto, há o uso de Inteligência Artificial para auxiliar profissionais a fornecer respostas mais adequadas a cada contato, por exemplo. Dar atenção especial à satisfação do público é essencial. Primeiro porque […]
